Goedemorgen, Uit je bericht begrijpen we dat je graag de factuur per post wil ontvangen. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoersdienst staat de factuur en het aankoopbewijs klaar op je account. We versturen de facturen niet meer per...
Een klant van Wehkamp heeft geklaagd over het ontbreken van de factuur van een droogrek ter waarde van 85 euro. De klant vindt het onacceptabel dat de factuur niet bij het product is gevoegd of per post is verzonden, en vergelijkt de service met die van Coolblue, die dit wel doet. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wil mijn factuur van het droogrek van 85euro in de brievenbus.
Echt schandalig dat jullie dit niet erbij doen of per post versturen.
Coolblue doet dit wel dus neem daaraan een voorbeeld als een klant erom vraagt.
De factuur in de bus.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 januari 2018 om 08:33 geantwoord
Goedemorgen,
Uit je bericht begrijpen we dat je graag de factuur per post wil ontvangen.
Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoersdienst staat de factuur en het aankoopbewijs klaar op je account. We versturen de facturen niet meer per post. De betaling kan overgemaakt worden via het account of via een eigen overschrijving.
De betaalgegevens zijn: NL08INGB0000966966 o.v.v. het klantnummer.
Mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag. Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
webcareteam wehkamp
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
