Klacht: Extra@home levert niet opgenoemde datum

M4ttie op 31 mei 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Het spijt ons dat de kast niet is afgeleverd. U heeft inmiddels contact gehad met onze klantenservice en er is een nieuwe afspraak gemaakt. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 31 mei 2014

Een klant van Wehkamp heeft op 30 mei 2014 een kast besteld die door Extra@home geleverd zou worden. Na een halve dag vrij genomen te hebben, ontving de klant de kast niet op de afgesproken datum en kreeg geen verdere communicatie van het bedrijf. De klant overweegt de bestelling te annuleren vanwege de slechte service.

Mijn Klacht:

Op 30 mei 2014 zou er een bestelling afgeleverd worden door Extra@home, het gaat om een kast besteld bij de Wehkamp.
Ik heb hiervoor een halve dag vrij genomen, om 17.10 nog geen kast en dus gebeld met de Wehkamp. De Wehkamp geeft aan ja het is een prognose, prima kan gebeuren want ze bezorgen tot 20.uur zegt de mevrouw van de Wehkamp nog. Maar niemand ook niet rond 20 uur.
Het is nu zaterdag 31 mei 2014 en nog steeds geen kast, geen telefoontje, geen mailtje, geen postduif helemaal niks.
Nou Extra@home jullie verknallen het goed voor de Wehkamp, denk er toch sterk over om de bestelling te annuleren!!

30-05-14 tussen 13:11 en 15:11 een bestelling af namens wehkamp.nl Ehm niet dus.

Gewenste Oplossing:

De kast op 2 juni 2014 alsnog leveren of terug brengen naar de wehkamp.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Bericht van de wehkamp gehad, morgen komt de kast!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 03 juni 2014 om 08:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt ons dat de kast niet is afgeleverd.
U heeft inmiddels contact gehad met onze klantenservice en er is een nieuwe afspraak gemaakt.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Helaas is de kast ook vandaag weer niet geleverd op de genoemde tijd, weer een halve middag voor niks.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - De klacht is dus niet opgelost.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Kast is vanavond eindelijk geleverd!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM