Mijn Klacht:

In het verleden een Samsung TV en een ASUS laptop gekocht bij de Wehkamp. Na 4 a 6 maanden vertoonden ze allebei defecten. Na 2 reparaties is de Samsung TV uiteindelijk opgehaald door Wehkamp en heb ik mijn geld terug. ASUS laptop is 1x gerepareerd en vertoond nu weer defecten, maar ik kan niet zonder laptop. Deze neem ik dus maar noodgedwongen voor lief.

Gisteren besloten om Wehkamp toch weer wat vertrouwen te geven in elektronica en een NAS-systeem besteld. Tot mijn verbazing komt deze gewoon in de productdoos binnen. Het gaat hier om een NAS-systeem.. neem een voorbeeld aan andere bedrijven zoals bol.com en Coolblue die elektronica verkopen. Mijn shirts die ik bij Wehkamp koop in de uitverkoop zitten goed en netjes verpakt in een doos met ook nog plastic eromheen, maar een NAS-systeem kan niet in een doos met bescherming? Het gaat hier om een kunststof behuizing (van de NAS) die lang niet zo sterk en bestendig is tegen schokken. Ook de bescherming in de productverpakking is lang niet alles.

Vervolgens hoor ik telefonisch dat het eigenlijk normaal is dat elektronica in de productdoos wordt verstuurd. DHL is echt niet altijd zo voorzichting met dozen..
Ik twijfel nu gewoon om het NAS-systeem uit te pakken of om het terug te sturen. Uit ervaringen ben ik bang om weer tegen eventuele defecten aan te lopen.

Gewenste Oplossing:

Besteed wat meer aandacht aan de zendingen van elektronica. Het kan toch makkelijk in een doos met vulling als shirtjes in de uitverkoop ook in een doos kunnen? Zou een meer vertrouwd gevoel geven voor jullie klanten.

Beoordeling 3/10 (10)

Beste medewerker van Wehkamp,

Ik geef in mijn bericht het volgende aan; ''Het gaat hier om een kunststof behuizing (van de NAS) die lang niet zo sterk en bestendig is tegen schokken. Ook de bescherming in de productverpakking is lang niet alles.''

Op het moment van schrijven stond de doos naast me en de verpakking van het NAS-systeem is zo stevig niet. Ik ben hier niet boos of geïrriteerd over, maar vooral verbaasd. Vooral dat jullie aangeven dat het over een ''stevige grote doos beschikt''. Ik kan u vertellen dat je de doos openmaakt door een dun kartonwandje open te klappen en vervolgens ligt er een dun plastic vel over de behuizing heen. Haal het vel eraf en daar ligt het NAS-systeem al. Daarnaast verzend elke webshop haar elektronica (en zeker gevoelige elektronica!) in een doos met bescherming (opvulling, luchtkussentjes) en alleen Wehkamp gaat hier niet in mee.

Ik vind dit erg jammer en heb, ook door defecten en reparaties in het verleden, geen vertrouwen meer in een correcte afhandeling van jullie elektronica. Ik hoop dat er in de toekomst nog eens gekeken gaat worden naar de verzending hiervan.

Met vriendelijke groet,

Jordy