Mijn Klacht:

1 januari een bestelling gedaan waarvan ik een week later enkele artikelen retour heb gezonden. Al snel kreeg ik een mail dat er retouren waren verwerkt; hier stonden alle retouren op behalve 2 jurkjes. Hier heb ik contact over gehad. Volgens de medewerker kon het tot 10 dagen na ontvangst retouren duren voordat een artikel retour werd verwerkt, dus nog even geduld.
10 dagen later; nog niet retour verwerkt, dus opnieuw contact. Hierop heb ik een formulier voor vermiste retouren ontvangen, ingevuld en naar Wehkamp gestuurd. Een paar uur later al kreeg ik bericht dat de jurkjes alsnog retour werden geboekt. Echter…..de bedragen blijven op mijn achteraf betalen factuur staan. Inmiddels zijn we 3 weken en vele contacten verder, maar ik loop tegen een muur.
Volgens de diverse medewerkers zijn de jurkjes succesvol retour geboekt (staan inmiddels als retour), dus klopt alles (terwijl ze gewoon met foto en bedrag op de factuur blijven staan).
Op advies van een medewerker van het callcenter de factuur minus de jurkjes betaald (Ik heb voor de zekerheid nagerekend of her bedrag klopt voor de artikelen die ik heb gehouden), dan zou het wel in orde komen.
Inmiddels krijg ik een betalingsherinnering voor exact het bedrag van de 2 (retour geboekte) jurkjes en staat het ook als zodanig met foto van deze jurkjes nog open. Echter, volgens de klantenservice klopt het. Want ze zijn retour geboekt?! Of ik dus toch wil betalen….
Ik word er doodmoe van, het lijkt mij toch vanzelfsprekend dat bij een retour ook de betalingsverplichting vervalt? Hoeveel tijd moet ik hier nog in steken voordat het juist wordt afgerond?!

Gewenste Oplossing:

Snelle verzending.