Klacht: een ramp

S.Gemert op 19 januari 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

19-01-2015 Wij hebben geconstateerd dat op uw meerdere klantnummers zijn geregisteerd. Ontvangt van ons een e-mail met verzoek om nadere informatie. Wel verzoeken wij een volgende keer eerst contact op te nemen met onze klantenservice. http://www.wehkamp.nl/Klantenservice/Default.aspx Met vriendelijke groet, Webcareteam...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 januari 2015

Een klant heeft op 14 januari drie jassen besteld bij Wehkamp zonder een account aan te maken. Ondanks dat het geld is afgeschreven, ontving de klant geen bevestigingsmail en bleef de levering uit, wat leidde tot frustratie en de wens om het geld terug te krijgen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

14 januari heb ik drie jassen bestelt 1 heren jas en 2 vrouwen jassen . Nu heb ik bestelt zonder een account (wat achteraf niet zo’n goed idee was ) . Het zou de volgende dag komen tussen 14.00 en 18.00 . Het geld is afgeschreven maar ik heb geen bevestigingsmail gekregen dat het bestelt is . Als ik die jassen niet krijg wil ik mijn geld terug !!!! Ik vind dit echt niet kunnen . Er is ook geen briefje of wat dan ook in de brievenbus gedaan dus er is niemand geweest . Vind dit heel raar en zal nooit meer wat bij wehkamp bestellen! Kunnen jullie mijn porbleem oplossen ,het is op de naam ‘Gemert’ bestelt.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn jassen krijg en anders mijn €53,- terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 19 januari 2015 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

19-01-2015
Wij hebben geconstateerd dat op uw meerdere klantnummers zijn geregisteerd.
Ontvangt van ons een e-mail met verzoek om nadere informatie.
Wel verzoeken wij een volgende keer eerst contact op te nemen met onze klantenservice.
http://www.wehkamp.nl/Klantenservice/Default.aspx
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM