Klacht: e bike Eems kapot en door wehkamp slechte service.

kruimel65 op 03 juni 2013 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

06-02-2013 Afdeling Customercare heeft inmiddels telefonisch contact opgenomen en kwestie wordt zo snel mogelijk opgelost.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 3 juni 2013

Een klant heeft in oktober 2012 een elektrische Eems fiets gekocht bij Wehkamp, die essentieel is voor zijn woon-werkverkeer. Na een defect aan het elektrische gedeelte ondervond hij problemen met de klantenservice van Wehkamp, die hem van het kastje naar de muur stuurde zonder duidelijke oplossingen te bieden. Uiteindelijk is de klacht opgelost, maar de klant was ontevreden over de geboden service.

Mijn Klacht:

In oktober 2012 een van spijke Eems fiets gekocht.
Electrische fiets gezien ik een hart patiënt ben.
Hij is belangrijk voor woon werk verkeer.
Het elektrische gedeelte ging stuk. Voor de rest kon ik de fiets
Laten onderhouden door fietsenmaker. Maar niet de
Elektronische gedeelte.
Ik dus wehkamp gebeld. Een paar maal per dag.
Uiteindelijk kreeg ik een adres van de fabriek. Ik kon de accu opsturen. En ook nog gratis. Stond ik bij AH klopte het hele adres niet. Zelfs AH belde voor mij naar wehkamp maar wehkamp zou mij terug.bellen. na vele telefoontjes en vele valse adressen verder. Kreeg ik toen ik weer met alle spullen thuis was. Wederom een adres.
Nu dit vertrouw ik dus niet. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Ik ga verdere actie ondernemen. Ik pik het niet. De fiets heeft twee jaar garantie. Wat ook zo erg wss dat ik ook een nummer kreeg om te bellen want dan moest ik zelf maar aan de fabriek vragen waar het adres was. Die persoon wist van niks.
Het is een schande.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe fiets of reparatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Wehkamp een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 03 juni 2013 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

06-02-2013 Afdeling Customercare heeft inmiddels telefonisch contact opgenomen en kwestie wordt zo snel mogelijk opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM