Mijn Klacht:
Op vrijdag 6 juni 2014 heeft mijn vriend twee stoeltjes besteld à € 127,95. Betaald via iDEAL met mijn bankrekening. Ik kreeg echter direct een betalingsbevestiging, maar mijn vriend kreeg geen bestelbevestiging. Hij heeft ingelogd op Mijn Wehkamp en daar stond dat hij geen bestellingen had.
Direct de klantenservice gemaild (in de avond, dus bellen kon niet). Zij reageerde op 7 juni dat mijn vriend de stoeltjes dan nogmaals moest bestellen en dan betalen met acceptgiro. Op zaterdag 7 juni geprobeerd, maar we konden niet met acceptgiro en alleen via iDEAL betalen. De klantenservice was toen gesloten.
Omdat het een aanbieding was tot 9 juni en de klantenservice op 7, 8 en 9 juni gesloten was, heeft mijn vriend de stoeltjes op 9 juni nogmaals besteld en heb ik ze wederom met iDEAL betaald. Dit heeft mijn vriend direct aan de klantenservice gemaild, met het verzoek om de eerste € 127,95 direct terug te betalen. Dit zou gebeuren.
Drie weken later nog niets gehoord. Op 3 juli wederom klantservice gemaild, waarbij ik de afschriften van beide betalingen heb toegevoegd. Tot vandaag niets gehoord. Vandaag maar weer gebeld en nu zeggen ze dat we zelf maar de incassoafdeling moeten mailen. Ik ben het zat! We zijn een maand verder!
Gewenste Oplossing:
Directe terugbetaling van de € 127,95 (+ € 10 overige tegoed dat nog open staat).
