Mijn Klacht:
Afgelopen woensdag heb ik een droger bij Wehkamp besteld en direct afgerekend, omdat op factuur niet mogelijk was. In mijn ogen kul, want ik ben van het principe eerst leveren en dan betalen, maar aangezien we de droger echt dringend nodig hebben (horecabedrijf, dus apparaat staat de hele dag te draaien) en hij op donderdag bezorgd zou worden, heb ik het bedrag toch vooraf betaald.
Had ik dat maar niet gedaan… inmiddels is het namelijk dinsdag geweest en heb ik nog steeds geen droger, maar wel €300,- minder op mijn rekening.
Op donderdag lag er een briefje in de bus dat de chauffeur was langsgeweest maar niemand aanwezig trof. Begrijpelijk, aangezien wij een horecabedrijf zijn en er om 8:15 niemand aanwezig is. Ik heb geprobeerd een nieuwe afspraak te maken, met daarbij de voorkeur voor de middag, dat was onmogelijk. Een voorkeur aangeven bij een bezorgservice? Dat kunnen we niet doen meneer…
Op de bewuste vrijdag heb ik ervoor gezorgd dat er de hele dag iemand aanwezig was. Dit was een personeelslid dat wij gewoon moeten betalen, maar aangezien wij pas in de avond opengaan, kon deze persoon niets doen en heeft dus de hele dag alleen maar (betaald) zitten wachten.
Aan het einde van de vrijdag: geen droger… Ik heb zelf maar contact opgenomen met het bezorgbedrijf Extra@home, en kreeg door de herrie van de vrijdagmiddagborrel op de achtergrond heen, het verhaal dat de chauffeur was geweest, maar omdat wij in de binnenstad zitten konden ze niet voor de deur leveren. Dat klopt, want op maar liefst 20 meter afstand van ons pand staan paaltjes om auto’s uit de stad te weren. 20 meter is ook wel erg veel om met een steekwagen te lopen, en als de bewuste bezorger even de moeite had genomen om mij te bellen (mijn telefoonnummer was uiteraard bekend) dan had ik hem haarfijn kunnen uitleggen hoe makkelijk hij bij het pand kon komen.
Met veel pijn en moeite en tegenzin maar weer een nieuwe bezorgafspraak gemaakt voor de zaterdag. Op de bezorgbon werd duidelijk genoteerd volgens de telefonist: “let op paaltjes! Als deze dicht zijn, contact opnemen met contactpersoon”.
Wederom geen telefoontje gehad, dus toen ik om 16:30u op de zaak kwam, verwachtte ik een droger! Er was immers alweer de hele dag iemand aanwezig geweest, dus het kon deze keer niet missen. Niets is minder waar… Geen droger, geen gemiste oproep, geen voicemail en ook zeker geen briefje in de bus.
Ik heb contact opgenomen met de bezorgdienst Extra@home. In het eerste gesprek ging het er redelijk verhit aan toe, maar de telefoniste zou contact zoeken met de chauffeur en het regelen. De chauffeur bleek inmiddels ergens anders in Tilburg te staan, was bij ons geweest en wist dus niet hoe hij door de paaltjes moest komen, schijnbaar heeft ie de opmerking op de bon niet gelezen, want ik was niet gebeld.
Ik heb de telefoniste verzocht om mij in contact te brengen met de chauffeur zodat ik het kon uitleggen. Daarna werd vanuit de telefoniste de verbinding abrupt verbroken. Ik heb weer zelf terug gebeld en na maar liefst 20 minuten te wachten (ondanks de tekst: “er zijn geen wachtende voor u”) kreeg ik Nadia aan de lijn. Met Nadia heb ik de hele discussie weer opnieuw gevoerd en wederom verzocht de chauffeur te contacten. Hij was immers 20 minuten geleden nog in Tilburg. De chauffeur was echter inmiddels bij het depot en geenszins van plan om nog onze kant op te komen. Hij was klaar met werken… Klaar met werken? Dat ben je toch pas als je je taak volbracht hebt?… Ik heb Nadia gevraagd of ik een leidinggevende kon spreken, maar die waren niet aanwezig. Wie er dan wel de verantwoordelijkheid neemt voor deze malaise? Geen idee… Ik heb Nadia beloofd dat ik het er niet bij laat, wat er met die droger gebeurd, mogen ze zelf weten, maar ik hoef hem niet meer… Ik ben keurig opgevoed, maar als een bedrijf het voor elkaar krijgt om het bloed zover onder mijn nagels uit te halen, dat ik zelfs ga vloeken en schelden aan de telefoon, dan zijn ze in mijn ogen verkeerd bezig. Ik ben niet boos, ik ben laaiend, ziedend en woest… ik vind het werkelijk onbegrijpelijk dat een groot bedrijf als Wehkamp zich in kan laten met deze bezorgdienst en sta op het punt aangifte te doen van diefstal en nalatigheid. Ik heb immers betaald en er wordt gewoon geweigerd om te leveren.
Ongelooflijk dat een mens zo behandeld kan worden.
Ik licht één en ander heel graag toe in een persoonlijk gesprek, want ik besef maar al te goed dat op papier mijn gemoedstoestand niet te lezen is, ik kan het in ieder geval niet omschrijven hoe ik me voel…
Ik wacht de reactie af. Hoor ik niets, dan is de stap naar de politie erg snel gezet.
.
Gewenste Oplossing:
Ik eis mijn voorafbetaalde geld terug. Daarnaast wil ik een vergoeding van alle onnodige telefoonkosten, want als de bezorgdienst het fatsoen had gehad zelf te bellen, had ik dat niet hoeven doen. Daarbovenop wil ik een vergoeding voor de personeelsuren van vrijdag en zaterdag. In totaal 18 uur x €15,- per uur. Ik ben namelijk niet van plan om zelf in de buidel te tasten voor het feit dat dit bezorgbedrijf gruwelijke nalatige en lakse mensen in dienst heeft.
