Mijn Klacht:
Op 17-08 een Droger besteld en volledig betaald a 1000 euro.
Op 19-08 blijkt dat vervoerder Dynalogic een beschadiging heeft ontdekt, en de levering kan niet doorgaan. Wehkamp stuurt een e-mail dat er binnen 36 uur contact wordt opgenomen voor een passende oplossing.
21-08 Er heeft niemand contact opgenomen, dus ik besluit zelf maar contact te zoeken met Dynalogic voor een status update. Dynalogic geeft aan dat de beschadiging beoordeeld moet worden, en men niets voor mij kan doen totdat dat gebeurt is, dit in tegenstelling tot het eerdere e-mail bericht die een passende oplossing voorhield. Ik wil om die reden de zaak escaleren bij Dynalogic, men geeft aan een e-mail te sturen. Ik verstuur de e-mail met het verzoek tot een oplossing. Men komt hier binnen twee werkdagen op terug is de belofte.
23-08 Geen antwoord van Dynalogic. Dan maar bellen met Wehkamp klantenservice. Omdat mijn vrouw de bestelling heeft geplaatst, kan niemand iets voor mij betekenen i.v.m. AVG. Ik geef aan dat er geen persoonlijke gegevens hoeven te worden verstrekt, ik wil graag opvolging voor mijn probleem! Wehkamp geeft na herhaaldelijk aandringen geirriteerd aan echt niets te kunnen doen en smijt de hoorn erop.
23-08 ‘savond belt mijn vrouw, doet hetzelfde verhaal. Na het wegwuiven van meer uitzichtloze uitsteloplossingen, beroept zij zich op haar recht op retour bij koop op afstand, en eist geldteruggave binnen 10 werkdagen. Men geeft aan de zaak te willen escaleren naar een manager. Deze zal uiterlijk – binnen twee werkdagen contact opnemen.
26-08 Niemand belt terug, geen e-mail gezien.
—
De status nu is dus;
– er is een droger besteld en heb deze volledig betaald.
– Er is echter helemaal niets geleverd
– het opnemen van een vrije dag voor de bezorging is nutteloos geweest.
– Wanneer ik mijn geld terugkrijg kan niemand mij vertellen. Wehkamp beroept zich op het wachten op de retour vanuit Dynalogic. Dynalogic kan niet aangeven hoe lang het beoordelen van de beschadigde machine nog duurt, want het is erg druk.
Gewenste Oplossing:
Ik beroep mij op mijn recht op het annuleren van een bestelling (koop op afstand) en wil mijn geld terug binnen de daarvoor wettelijk gestelde termijn.
