Mijn Klacht:
Dit is een manier van profesioneel paketten laten verdwijnen verhaal te lang om helemaal op te schrijven. In het kort:
27 Dec Ps4 besteld
28 Dec gewacht op bezorging tussen 14:00 18:00 niet gebeurd, in de avond niet thuis briefje met aangekruist afgeleverd service punt en nieuw bezorg moment.
In een periode van 5 dagen doorlopen: klachten via mail bezoek service punt bezoek depot DHL. Enz.
Na mijn bezoek aan DHL stond 20 min later status van pakket ineens op gescand in sorteercentrum. (Nu al 3 dagen)
Ik had een tweede pakket besteld (niet bij Wehkamp) hiervoor moest worden getekend. Dit is door de DHL bezorger zelf gedaan.
DHL reactie: alleen de leverancier doen wij zaken mee dus WEHKAMP.
Reactie wehkamp na 5 dagen mailverkeer: bestel maar een nieuw product. De grap dat kan niet want de PS4 is nu €100,- duurder.!
Ergste vind ik de gesloten cirkel, waarbij de verschillende service afdelingen het allemaal begrijpen en zeer jammer vinden etc. Zonder enige vorm van oplossing terwijl hier gewoon strafbare feiten worden gepleegd. Ongelofelijk.
Gewenste Oplossing:
Pakket afgeleverd, een uitleg hoe makelijk je dingen kunt laten verdwijnen in de bezorging van Wehkamp. Die beschouwen dit gewoon als afschrijving in het verdienmodel. Je zal die persoon maar zijn!
