Klacht: Dhl wehkamp pakket geweigerd

Chita684 op 21 augustus 2020 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, We zien dat deze klacht nog open staat op deze site. U heeft ondertussen contact met onze collega en gehoord waarom we deze bestelling uit veiligheidsoverwegingen niet aan u konden leveren. Hierbij sluiten wij daarom deze klacht. Voor overige...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2020

Een klant van Wehkamp heeft een probleem ervaren met een bestelling die via DHL werd verzonden. Na het kiezen voor achteraf betalen, ontving de klant een melding dat het pakket was geweigerd, terwijl de status op de website aangaf dat het pakket was verhinderd. De klant verzoekt om een snelle oplossing en duidelijkheid over de locatie en ontvangst van het pakket.

Mijn Klacht:

Hallo ik heb eergisteren een bestelling gedaan bij wehkamp uiteindelijk heb ik voor achteraf betalen gekozen ! Nou allemaal leuk en aardig uiteindelijm krijg ik een mailtje met dat het pakket onderweg is zogenaamd ! Nou leuk ineens zie k vandaag staan bij wehkamp dat het pakket is geweigerd ! En opdbl hun site staat dat het pakket is verhindert !?? Evene serieus wat is dit ik zou het pakketje met mij. Id kaart gaan ophalen bij een afhaal punt omdat ik veel werk ik wil graag zsm eeen oplossing en weten waar me pakketjes zijn En wanneer ik en ontvang !

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn pakketjes netjes kan afhalen bij het ophaal service !

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Chita684

5 jaren geleden - Oja watik ben vergeten erbij te zetten is DAT HET PAKKET WAS INGEPAKT EN KLAAR GEZET EN DAARNA STOND ER PAKKET GEWEIGERD DUS HET PAKKET IS NOOIT IN HET ASSORTIMENTEN CENTRUM VAN DHL GEWEEST EN AL HELEMAAL NIET BIJ DE BEZORGER DUS DAN Vraag ik me af waar zijn mijn pakketjes ???

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

5 jaren geleden - Hallo C, Vervelend om te horen dat uw pakket niet is aangekomen bij u en dat u niet begrijpt waarom niet. Zou u ons de volgende gegevens willen sturen zodat we mee kunnen kijken in uw account naar uw bestelling: uw e-mailadres samen met de geboortedatum en een korte omschrijving of link naar deze klacht. Dit mag u mailen naar [email protected] . Alvast dank hiervoor. Met vriendelijke groet, webcareteam Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 31 augustus 2020 om 09:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Chita684
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM