Mijn Klacht:
Gisteren een bestelling geplaatst bij Wehkamp.nl. Ik kreeg een keuze uit diverse bezorgmomenten. Ik heb gekozen voor een levering op de volgende dag tussen 14.00 en 18.00 en hier een halve dag vrij voor genomen. Ik heb juist voor Wehkamp gekozen omdat zei de volgende dag al konden leveren en ik weinig thuis kan zijn. Bij thuiskomst lag er al een briefje in de brievenbus die half ingevuld was. Dit bleek een bericht van DHL, ze hadden me helaas mis gelopen. Verontwaardigd en teleurgesteld bel ik de Wehkamp op met mijn verhaal. Een vriendelijke medewerker staat mij te woord.en geeft aan inderdaad in zijn systeem te zien dat de bezorger er al omstreeks 12 uur was in plaats van de afgesproken 14.00-18.00 uur. Echter geeft hij mij aan niets voor mij te kunnen betekenen maar wel de situatie te betreuren. Nadat ik mijn frustratie en klacht nog een paar keer heb uitgelegd geeft de medewerker mij aan de klacht intern door te zetten. Dus ik geef aan dat ik graag terugkoppeling wil en dit niet accepteer gezien de eerder genoemde feiten. De medewerker geeft mij aan geen terugkoppeling te kunnen geven. Als ik weer aangeef dit niet te accepteren word mij de optie geboden dat het pakket opnieuw wordt bezorgt of dat ik deze zelf mag ophalen morgen of anders binnen een week bij een DHL kantoor. Ik geef de medewerker nogmaals aan dat ik hier speciaal een halve dag voor heb vrij genomen en het pakket alsnog verwacht tussen de afgesproken tijden. De medewerker geeft mij aan dat dit helaas niet kan omdat de DHL klantenservice bijna niet te bereiken is en dat zijn ervaring hem heeft geleerd dat DHL hier in praktijk niets mee doet. Ook geef ik aan dat ik niet een pakket van ruim 20 kg even zelf met mijn fiets kan ophalen. De medewerker geeft mij aan alleen een Wehkamp cadeaukaart van €7.50 te kunnen toesturen en verder helaas niets kan doen.
Nu kan ik mijn pakket dus alleen zelf ophalen en zijn de tijd en de gemoeide kosten hiervoor voor mijzelf of ik moet opnieuw een (halve) dag vrij nemen en dan maar hopen dat DHL zich wel aan de tijd houd.
Ik vind dit geen redelijke oplossingen.
Ik heb zowel mijn pakket niet op tijd binnen en een halve dag voor niet vrij genomen en ben dan ook eerlijk gezegd laaiend boos.
Gewenste Oplossing:
Als DHL en/of Wehkamp met een fatsoenlijke oplossing dan wel excuses of een compensatie komt die past bij dit probleem. Het is wel erg makkelijk om te zeggen nee een terugkoppeling krijgt u niet, uw pakket krijgt u vandaag niet en een passende oplossing heb ik niet anders dan een cadeaukaart van €7,50.
Moet ik nu maar opnieuw vrij gaan nemen en dan maar hopen dat DHL op de hoogte is va deze klacht en de volgende keer wel op tijd komt? Het internet staat vol va deze klachten over DHL en hier is dan ook geen sprake meer van een incident maar een structueel probleem waarbij zowel Wehkamp als DHL maar de kop in het zand steken?
(10)
