Mijn Klacht:

Voor moederdag een portemonnee gekocht. Ik had twee waardebonnen (een van 20 euro en een van 7,50). Deze ingeleverd, de rest betalen na levering.
Helaas bleek er een naad van de rits kapot bij levering. Kan gebeuren. Aan de telefoon keurig te woord gestaan. Er zou een nieuwe portemonnee gestuurd worden en deze kon ik terug sturen. Prima.
De nieuwe komt 1 dag later binnen: op een andere plek en kleiner soortgelijk defect. Een opening langs de naad van de rits van een halve cm.

Weer gebeld: de oplossing: stuur beiden terug. Nu is dit product uitverkocht. Als deze weer op voorraad is gaan we deze eerst grondig controleren en laten we u iets weten.

Een aantal dagen later is er weer voorraad maar geen bericht. Ik heb zelf gebeld: “dat kunnen we niet controleren. Bestel hem maar gewoon en anders stuurt u hem terug”. Helaas is de portemonnee nu 7 euro duurder. Daarvoor beloofd de medewerker een waardebon van 7 euro per mail te sturen.

– die waardebon van 7 euro heb ik nooit ontvangen
– de eerder gebruikte waardebonnen van in totaal 27,50 blijken niet meer te werken als ik probeer toch te bestellen

Moet ik nu weer gaan bellen voor die portemonnee?
De mensen aan de telefoon waren zeer netjes en servicegericht. Daarover geen klacht. Ook het aanbod van de waardebon was netjes. Maar de moeite om een portemonnee te bestellen wat telkens mis gaat….
Jammer dan van die 27,50 aan waardebonnen. Ik koop wel ergens anders.

Gewenste Oplossing:

De bestelde portemonnee wordt geleverd zonder defecten voor de prijs van 9 mei min 27,50 aan waardebonnen.