Mijn Klacht:
Op 28 – 08 – 2016 heb ik een Gardena PowerMax 42E grasmaaier gekocht bij Wehkamp.
Er zat 2 jaar garantie op.
Vorige week is hij kapot gegaan. Ik heb eerst gebeld met Wehkamp en daarna via mijn computer geprobeerd de reparatie aan te melden. Dit lukte niet.
Een email gestuurd naar de klantenservice van Wehkamp en toen hebben zij het voor mij aangemeld.
De andere dag, 22 november, zou het product opgehaald worden tussen
18.00 en 21.00 uur.
De chauffeur kwam , maar weigerde mijn grasmaaier mee te nemen.
Hij was volgens hem niet goed ingepakt.
Ik had hem in een grote ( grof )vuilniszak gedaan met een touw er om heen vast gebonden. De machine paste niet helemaal in de vuilniszak.
Het voorste gedeelte , waar de motor zat wel.
Het is een vrij grote grasmaaier met schuin oplopende achterkant met grotere wielen van achteren.
Zo goed mogelijk ingepakt en zeker goed te vervoeren.
Die man zei : Die neem ik niet mee want zo heeft u hem ook niet gekregen!
Ik had hem als bouwpakket in een doos ontvangen.
Maar ik ga natuurlijk geen lege doos meer dan een jaar bewaren.
Bovendien , al had ik de doos nog wel in mijn bezit, zou ik hem helemaal
moeten demonteren om hem er weer in te krijgen.
Ik denk dat Gardena daar niet blij mee zou zijn en het misschien niet eens op deze manier zou accepteren.
Ik vroeg hem nog of hij dan soms iets groters bij hem had waar de maaier in kon, maar dat had hij niet. Daar moest ik zelf voor zorgen.
Op mijn vraag of het dan soms in een ijzeren kist moest, antwoordde hij ontkennend.
Toen ik zei dat ik dan de andere dag een klacht naar Wehkamp zou sturen , kwam hij opeens heel bedreigend naast mij staan.
Gelukkig had ik juist een kennis op bezoek , die op dat moment naar buiten kwam en dus getuige was van actie en reactie van die man.
Als je alleen kunt retourneren in originele verpakking , had Wehkamp dat bij de aanschaf moeten vermelden.
Een chauffeur met meer fatsoen zou ook niet misplaatst zijn.
Gewenste Oplossing:
Als mijn grasmaaier door een nette chauffeur gewoon voor reparatie mee genomen word , zonder commentaar
(10)
