Klacht: Chat gesprek

A. Pelsers op 16 december 2020 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Bij deze willen wij u mededelen dat de klacht van klacht.nl wordt afgesloten en is afgerond. Wij wensen u een fijne dag. Met vriendelijke groet, Webcare team Wehkamp

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 december 2020

Een klant van Wehkamp ervoer een onvriendelijke interactie tijdens een chatgesprek, waarbij zij lange tijd in de wacht stond en geen reactie ontving op haar antwoorden. Uiteindelijk werd de chat abrupt beëindigd, wat leidde tot frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste, ik heb een chat gesprek gehad met een niet zo vriendelijke dame. Zo stond ik minuten lang in de wacht terwijl ze mij een vraag stelde en ik antwoord gaf en niks meer hoorde stuurde ik een ? Nou volgens mij kon ik blij zijn dat ik haar niet hoorde ik heb maar een screenshot van het gesprek gemaakt. Als u deze wilt ontvangen kan ik deze toesturen. Ik wilde nog een vraag stellen maar ze heeft de chat gewoon afgebroken

Gewenste Oplossing:

Ik had graag gezien dat wij door gesprek normaal konden afsluiten zo behandel je geen klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 13 september 2021 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door A. Pelsers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM