Lam11 op 08 januari 2021 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
Goedenavond, Dat is spijtig te horen. Ook al willen we graag iedereen tevreden stellen, helaas kunnen we niet altijd alle problemen oplossen. Excuses hiervoor. Mocht u toch nog vragen hebben, gelieve deze dan te reageren op de mail die u...
Het gaat niet meer om de waarde van de cadeaukaart. In de correspondentie met Wehkamp werd geschreven door Wehkamp klantenservice: \"Omdat u hem al 2 jaar in uw bezit had,...
Samenvatting wordt geladen...
Kwam vandaag erachter dat mijn ontvangen wehkamp cadeaukaart van zonder datum verlopen is.
Er staat geen datum op kaart vermeld.
Hoe kan ik anders weten dat het verlopen is.
Met vriendelijke groet,
Lam
Dat mijn tegoed geldig is.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Wehkamp
5 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw bericht. Graag kijken wij met u mee naar wat hier aan de hand is. Wilt u hiervoor uw klantnummer en geboortedatum, samen met een omschrijving van de klacht, mailen naar [email protected]? Wij kunnen hierna uw gegevens erbij pakken en met u meekijken. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp
Reactie van de melder van de klacht Lam11
5 jaren geleden - Ben zeer ontevreden met de afhandeling. De cadeaubon die ik had ontvangen gekregen ZONDER VERMELDING VAN DATUM en met GELDIG BINNEN 2JAAR. Schijnt net over datum te zijn. Volgens klantenservice had ik de cadeaubon eind december 2020 moeten gebruiken. En daarom is cadeaubon niet geldig en niks meer waard. Ook zeggen zij dat ze niet kunnen achterhalen hoeveel geld er op mijn cadeaubon stond. Wel geven ze een tegemoetbon van €10,-. Misschien net genoeg voor als verzendkosten. Haha Ik raad mensen aan nooit een cadeaubon bij Wehkamp te halen om als kado te geven. Er staat Geen Datum op vermeld, terwijl er Wel Een Geldigheidsduur is. De geldigheid vervalt zonder dat jij kan weten! Met vriendelijke groet Lam
Bericht van Wehkamp
5 jaren geleden - Goedemiddag, Ik heb even meegekeken in uw account en uw vraag is inmiddels beantwoord door mijn collega's. Wij beschouwen de kwestie hiermee afgehandeld. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp
Reactie van de melder van de klacht Lam11
5 jaren geleden - Maar de KLACHT blijft! Met vriendelijke groet, Lam
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2021 om 21:52 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 15 januari 2021 om 09:40 geantwoord
(10)
Het gaat niet meer om de waarde van de cadeaukaart.
In de correspondentie met Wehkamp werd geschreven door Wehkamp klantenservice: \"Omdat u hem al 2 jaar in uw bezit had, kan ik u niet het hele bedrag vergoeden, maar toch een compensatie.\"
\"Om u tegemoet te komen, ontvangt u van ons een cadeaubon ter waarde van 10.00 euro.\"
Ik ben niet de cadeaukaart aanschaffer, maar de uiteindelijke cadeaukaart ontvanger. Ik heb zelf de cadeaukaart zonder datum nog geen 2jaar in bezit.
Ik had misschien als Derde persoon bij ontvangst van de cadeaukaart zonder datum, de factuur met gegevens moeten opvragen bij Wehkamp of bij de cadeaukaart aanschaffer. (Ik denk niet dat ik bevoegd ben om dat te mogen opvragen als derde persoon).
De geldigheid van 2 jaar gaat in op een voor mij geheime en voor Wehkamp bekende afgiftedatum.
Wehkamp weet dat het bedrag van de cadeaukaart hoger ligt dan de compensatie cadeaubon? Terwijl het voor Wehkamp niet mogelijk is het bedrag van de cadeaukaart te achterhalen en mij dat te vertellen.
Verder werd er geen enkel excuses gegeven vanuit Wehkamp betreft het niet vermelden van de afgiftedatum.
De correspondenties geven mij het gevoel dat ik als Wehkamp cadeaukaart ontvanger schuldig ben bevonden voor het niet vermelden van de afgiftedatum op de cadeaukaart.
Fijn weekend
Met vriendelijke groet,
Lam
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
