Mijn Klacht:
Zo’n 2 maanden geleden heb ik matrassen, moltons en dekbedhoezen gekocht bij de Wehkamp.Er was een actie dat bij aankoop van €400 je een cadeaubon van €150 zou krijgen als de retourtermijn voorbij zou zijn. Leuk, dacht ik. Ik betaalde deze zending direct via Ideal.
Op dezelfde dag heb ik nog een paar andere zaken gekocht, en inmiddels had ik een account aangemaakt.
Na een paar weken belde ik om te vragen hoe het zat met de cadeaubon. Eerst kreeg ik een telefoonmevrouw aan de telefoon die mij 25 minuten liet wachten, vermoedelijk was de vraag te ingewikkeld voor haar. Toen ik weer belde vertelde een collega haar dat ik 2 accounts had, met verschillende klantnummers. Die zouden bij elkaar gevoegd worden. En dan zou ik de cadeaubon krijgen. Deze week heb wederom met Wehkamp gebeld; het bleek dat er wat mis was gegaan met het samenvoegen van de accounts. De cadeaubon behoort bij het opgeheven account. Dus: onmogelijk te besteden. En: euro’s kwijt aan zinloos gebel. En: uren tijd kwijt met zinloze acties, want Wehkamp doet NIETS zinnigs behalve melden dat ik een cadeaubon mag besteden.
Wat een vreselijke internetwinkel. Het lijkt wel de overheid met alle administratie die fout gaat.
Gewenste Oplossing:
Als ik die cadeaubon kan besteden.
En als compensatie voor alle tijd, ergernis en telefooneuro's: aan het gehele assortiment. Zonder restricties.
