Klacht: cadeaubon

[email protected] op 14 januari 2018 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Het klopt dat het niet meer mogelijk is om achteraf een cadeaubon in te wisselen. Uiteraard moet het dan wel lukken bij het plaatsen van een nieuwe bestelling. Mijn oprechte excuses dat dat mis is gelopen. Ik ga dit voor...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 januari 2018

Een klant heeft op 22 december een jasje besteld met een cadeaubon van 35 euro, maar na het omruilen van het jasje werd de cadeaubon niet gebruikt. Bij een nieuwe bestelling van een fluitketel kon de cadeaubon ook niet achteraf worden toegepast, wat leidde tot frustratie over het retourbeleid en de klantenservice van Wehkamp. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

22/12 een jasje besteld met mijn cadeaubon van 35 euro. Jasje was te groot en deze omgeruild bij dit jasje werd mijn cadeaubon niet gebruikt Jasje al gedragen kan dus niet terug. klanten service vertelde mij dat dat sinds kort bij retouren niet kan , nu is mijn jasje 35 euro duurder als gepland. dan maar een fluitketel bestellen bij het bestellen cadeaucode gebruikt die bij het afrondde niet van mijn bedrag af ging. weer gebeld en men kan de cadeau tegoet niet achteraf verwerken. stuur de ketel maar terug en bestel een nieuwe!! Dat is toch van de gekke !! nog nooit zoiets raars meegemaakt met wehkamp.

Gewenste Oplossing:

Ben altijd tevreden geweest

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 14 januari 2018 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het klopt dat het niet meer mogelijk is om achteraf een cadeaubon in te wisselen. Uiteraard moet het dan wel lukken bij het plaatsen van een nieuwe bestelling. Mijn oprechte excuses dat dat mis is gelopen. Ik ga dit voor u doorsturen naar een andere afdeling, zodat zij kunnen nagaan of het mogelijk is de cadeaubon alsnog van je laatste bestelling af te halen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM