Klacht over Wehkamp: Boxspring met slechte mat…

Mijn Klacht:

Al minstens 10 mails heen en weer gestuurd over onze boxspring. Gekocht in 2010. Zelf toen een topmatras erbij gekocht. Altijd zuinig op geweest en de eerste jaren stond die in een te verkopen woning dus is die niet gebruikt. Nu zijn de matrassen stuk, doorgezakt en veel te zacht na 3 jaar gebruik. Bellen mailen, steeds andere mensen aan de lijn. Ze kunnen bestelling niet terug vinden. Ik heb het rekeningafschrift opgestuurd omdat dat moest voordat ze me kunnen helpen. Er zou iemand komen om het bed te beoordelen. Maar toen weer iemand gesproken die zei dat het buiten de garantie viel. En ze me niet meer kunnen helpen! Het is toch een bed van 900 euro en de kwaliteit is bedroevend. Merk zit niet meer in hun assortiment en dat lijkt me niet voor niks. Loze beloftes, steeds andere medewerkers en ik kom geen stap verder. Ik ben al jaren goede klant maar deze klachtenprocedure verloopt klantonvriendelijk en ronduit slecht.

Gewenste Oplossing:

Een ander bed.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Siriem

9 jaren geleden - Nog niets vernomen.

Bericht van Wehkamp

9 jaren geleden - Goedemiddag, Ik zou graag met je mee willen kijken. Zou je je klantnummer of postcode en huisnummer willen mailen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht Siriem

9 jaren geleden - Gedaan.

Bericht van Wehkamp

9 jaren geleden - Goedenavond, Naar aanleiding van ons telefoongesprek van d.d. 13 september jl. is het niet mogelijk om je hierin verder tegemoet te komen. Ervanuitgaande je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, wens ik je een goed weekend toe.

Reactie van de melder van de klacht Siriem

9 jaren geleden - Nu wordt het helemaal mooi. We hebben nooit een telefoongesprek gehad op 13 september. En waarom vraagt u dan gisteren wederom of ik de mails doorstuur. Het is niet mogelijk om mij verder tegemoet te komen?! Jullie komen mij totaal niet tegemoet. Ondanks de blijkbaar loze beloftes. Nogmaals dieptrieste klantenservice.

Bericht van Wehkamp

9 jaren geleden - Goedenavond, Mijn collega verwijst naar ons mailcontact op 13 september jl. Excuses voor de verwarring. Gezien het termijn van aankoop kunnen we hierin niets meer betekenen. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 november 2018 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten.

Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen e-mailen naar: [email protected]? Wij pakken het dan zo snel mogelijk op.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Siriem

Heeft op 15 november 2018 om 12:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wehkamp heeft geen enkele oplossing aangedragen.

Klacht: Boxspring met slechte matrassen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen