Klacht: BKR

wrttr op 11 april 2013 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Mogelijk storing in ons systeem. Er is mevrouw een mail gestuurd dat we de kwestie in behandeling hebben en we er nog op terug komen.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 april 2013

Een klant van Wehkamp ondervond problemen bij het plaatsen van een kleine bestelling vanwege een BKR-registratie. Ondanks meerdere pogingen om informatie te verkrijgen via de klantenservice, kreeg de klant geen duidelijkheid en werd geadviseerd om een formulier bij de bank op te halen. De klant voelt zich gefrustreerd en overweegt om niet meer bij Wehkamp te winkelen.

Mijn Klacht:

Kijk op mijn wehkamp, bij mijn gegevens, wil een kleine bestelling doen, gaat dit niet lukken wegens BKR.
Direct gaan bellen naar wehkamp, niemand kan me wat vertellen, moet maar naar de bank een formulier ophalen en insturen. Kan me niet voorstellen dat niemand me kan vertellen wat hier aan de hand is. Zover ik weet heb ik nergens een achterstand, en zeker niet bij wehkamp. gaat automatisch van mijn rekening. kan nu een vrije dag gaan nemen om naar de bank te gaan en dit gaan uitzoeken. Geen wehkamp meer

Gewenste Oplossing:

Uitleg wat er precies aan de hand is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 11 april 2013 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mogelijk storing in ons systeem.

Er is mevrouw een mail gestuurd dat we de kwestie in behandeling hebben en we er nog op terug komen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM