Mijn Klacht:
Afgelopen weekend heeft mijn partner een droger bij Wehkamp besteld. Deze droger zou gisteren 15 april tussen 10.28 en 12.28 uur worden afgeleverd via extra@home.
Omdat we beiden een drukke fulltime baan hebben en niet vrij konden nemen hebben we familie gevraagd aanwezig te zijn tussen deze tijden om de bezorging van onze droger te kunnen opvangen. Om 15.00 was er nog steeds geen droger geleverd en extra@home had helemaal niets van zich laten horen! Mijn familie was op dat moment maar vertrokken. Omdat er geen telefonische melding was geweest dat men te laat was, konden wij onze familie ook niet informeren (die tot dat moment voor Jan Doedel thuis zaten te wachten). De buren hadden uiteindelijk het busje van extra@home rond 16.00 zien voorbij komen.
Bij thuiskomst vonden we een briefje en factuur in de brievenbus. De bezorger heeft alleen een handgeschreven melding gemaakt ‘Niet thuis!’. Het tijdstip waarop men de bezorging heeft aangeboden is open gelaten….
Mijn partner heeft een e-mail gestuurd en pas op dat moment heeft men de moeite genomen om terug te bellen. Ik heb later (na 20 min. in de wacht te hebben gestaan) gesproken met sales medewerker van extra@home en aangegeven dat ik dit geen nette manier van doen vind. Je kunt mensen niet zo maar laten wachten zonder een melding te geven dat men te laat is! Omdat we beiden fulltime werken moeten we nu nogmaals een beroep op familie doen om de bezorger op te vangen!
Er is geen verontschuldiging geweest, sterker nog; de verbinding werd na 2 min verbroken toen ik vroeg na hoe men dit nu in orde gaat maken. Een van de redenen waarom we voor de Wehkamp gekozen hebben is dat we de service ontvangen waarbij we ook de levertijd van bezorging kunnen kiezen. Extra@home schijnt een onderdeel van Post NL te zijn; dat gaf een zeker gevoel.
Helaas krijgt de klacht een vervolg. De levering van onze droger zou vandaag opnieuw aangeboden worden tussen 11.40 en 13.40. We hebben zojuist een bericht ontvangen (om 13.05) dat de bezorging pas in einde van de middag geleverd zal worden!
Hoewel we dit keer wel ingelicht zijn (nadat al 1.5 uur van het tijdslot verstreken was) zijn we alles behalve tevreden over de service van extra@home. Inmmiddels zijn we nu meer tijd kwijt aan het ontvangen van de bestelling dan waarschijnlijk bij een andere partij het geval zal zijn.
Met deze bezorgdienst zal het lastig worden voor Wehkamp om loyale klanten vast te houden!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een passende reactie!
