Mijn Klacht:
2 dagen geleden heb ik een bestelling geplaatst bij Wehkamp en betaald met Achteraf Betalen. De volgende dag zou mijn pakket tussen 11.00 uur en 15.00 uur binnen zijn. 16.00 uur was het pakket nog niet binnen, dus gebeld naar de klantenservice. Die zegt dat mijn bestelling geweigerd is en dat ik moet bellen met Wehkamp Finance. Blijkt dat ik niet met Achteraf Betalen mijn aankoop kan doen omdat het mijn eerste bestelling bij Wehkamp is. Dus ik kreeg een mail met daarin een betaalknop om alsnog mijn aankoop meteen te betalen, wat ik dus in principe niet wilde. Vandaar de keuze voor Achteraf Betalen. Als ik had betaald, zou mijn pakket gelijk worden verstuurd en zou ik het de volgende dag binnen krijgen. Dat zou vandaag zijn. Uit nieuwsgierigheid naar welke tijd mijn pakket dan zou komen, bel ik toch maar even naar Wehkamp Finance. Die vertelt mij dat mijn pakket morgen, dus vrijdag 17-5, pas komt, omdat de betaling op een ’tussenrekening’ terecht was gekomen. Dus puntje bij paaltje: Mijn bestelling komt 2 dagen later dan wat ik gepland had, wat helemaal niet uitkomt. Ik bestel toch niet voor niks optijd, zodat ik min bestelling de volgende dag ontvang dat ik niet met Achteraf Betalen mijn aankoop kon doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er beter wordt aangegeven welke betaalmethoden er beschikbaar zijn en dat, wanneer Wehkamp zegt dat een bestelling de volgende dag geleverd wordt, dit dan ook gedaan wordt.
