Klacht: Bezorging televisie

arnrij op 31 mei 2013 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

31-05-2013 Afdeling Customercare van wehkamp.nl heeft contact opgenomen met de vervoerder TNT Extra@Home. De bestelling wordt vandaag vrijdag 31 mei alsnog bezorgd.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 31 mei 2013

Een klant van Wehkamp heeft geklaagd over de levering van een televisie, die ondanks twee sms-berichten met aflevertijden op dezelfde dag niet is aangekomen. De klant voelde zich gedwongen om thuis te blijven voor de levering en vond het onacceptabel dat het product, waarvoor vooruitbetaling was gedaan, nog steeds niet was ontvangen. Pogingen om contact op te nemen via het aangegeven telefoonnummer waren ook frustrerend, omdat het nummer niet bereikbaar was.

Mijn Klacht:

Ondanks twee sms berichten met hierin aflevertijden op dezelfde dag heb ik nog steeds mijn produkt niet ontvangen. Dit vind ik absoluut niet kunnen gezien het feit dat ik rekening heb moeten houden met deze aflevertijden en daardoor gebonden ben geweest aan huis. Daarnaast is het produkt nog steeds niet in mijn bezit na vooruitbetaling notabene.
Het 088 nummer zoals vermeld in de sms was niet bereikbaar en na 5 keer gebeld te hebben en iedere keer circa 5 minuten in de wacht te hebben gestaan als eerste aan de beurt, was ik er klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Dat de televisie binnen 1 werkdag afgeleverd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 31 mei 2013 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

31-05-2013 Afdeling Customercare van wehkamp.nl heeft contact opgenomen met de vervoerder TNT Extra@Home. De bestelling wordt vandaag vrijdag 31 mei alsnog bezorgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM