Mijn Klacht:
Klacht:
Koelkast Proline PLC234WH besteld.
Op woensdag 29 januari heb ik een koelkast via Wehkamp besteld. Een Proline PLC234WH. Mijn koelkast is kapot dus na wat uurtjes vergelijken toch bij jullie uitgekomen. Ik koos voor de bezorgdatum 1-2-2020, want dan ben ik vrij en kon ik de avond ervoor mijn koelkast ontdooien en schoonmaken zodat jullie deze zaterdag meteen mee konden nemen.
Ik kon uit drie tijdsvlakken kiezen: 08:00-22:00, 11:00-15:00 en nog eentje die ik me niet meer kan herinneren, in ieder geval na 11:00 uur ook.
Na het bestellen heb ik direct via Facebook Messenger naar jullie klantenservice gestuurd dat ik in Arnhem Centrum woon en de bezorging voor 11:00 uur moest plaatsvinden omdat het centrum daarna niet meer toegankelijk is door paaltjes (iets waar PostNL wel van op de hoogte is) en dat ze mij niet hoefden te bellen als ze (weer) pas later zouden komen. Ik moest dan ook voor een tijdsvlak van 08:00-22:00 kiezen, omdat dit de enige optie in de ochtend was. De medewerker die mij antwoord gaf, gaf aan dat hij dit naar het bedrijf zou sturen dat de bezorging deed, Dynalogic.
Ik zou de ochtend van 1-2-2020 een mailtje krijgen met de tijd waarop de bezorging zou komen: tussen 14:55 en 16:55 stond er in de e-mail. Bekend verhaal, Wehkamp? Ja he? Want dit was vorig jaar ook zo met de kast die ik besteld had. Maar goed, om 08:00 uur op 1-2-2020 heb ik meteen weer via Facebook Messenger jullie klantenservice een bericht gestuurd en daarna gebeld.
In enigszins verhitte toestand, de medewerker die mij aan de telefoon kreeg, is zijn dag waarschijnlijk niet goed begonnen, gaf ik aan dat ik drie dagen voor bezorging door had gegeven dat de bezorging voor 11:00 uur moest plaatsvinden omdat ze anders niet meer de stad in konden rijden. Eerst probeerde de medewerker de schuld nog bij mij neer te leggen ‘Ik zie dat u voor tijdsvlak 08:00-22:00 gekozen heeft’. Waarop ik zei dat dat de enige optie was in de ochtend. Ik werd in de wacht gezet en later kwam de medewerker terug met dat ze tussen 14:55-16:55 zouden komen. Ja vriend, daarom bel ik juist. En dat de melding aan Dynalogic nooit was aangekomen. Daarna gaf de medewerker aan dat ze mijn bezorging over zouden slaan als ze mijn huis niet konden bereiken en het dinsdag in de ochtend wel tussen 08:00-11:00 zouden bezorgen. Ik heb toen aangegeven dat hij de bestelling mocht annuleren. ‘Nee, dat kan ik niet voor u doen, mevrouw. Dit kunt u zelf doen in de app’. Mijn antwoord was: ‘Ik ga zeker niet die app downloaden, want ik bestel nooit meer iets bij jullie’. Ook het antwoord via Facebook Messenger was een complete dooddoener: ‘Hoi, wat vervelend om te horen dat je bestelling vanaf 14:30 geleverd gaat worden. Helaas is het niet gelukt om voor 11:00 langs te komen. Mijn excuses voor het ongemak! Ik hoop dat het alsnog gaat lukken om de koelkast vandaag bij je te leveren! Zo niet, laat je dat ons weten?”. Hoezo? Kom je hem anders zelf brengen? Kansloos dit! Er was geen andere optie dan voor 11:00 uur. Toen probeerde de klantenservice om de leverdatum te wijzigen naar maandag, zonder overleg met mij. Via Messenger heb ik aangegeven dat ik ondertussen al 3x had aangegeven de bestelling te annuleren. Na eindelijk de bevestiging dat de bestelling geannuleerd werd, werd er constant gevraagd of ik verder nog vragen had. Iedere minuut werd ik bozer. Mijn vrijdag avond is verpest door het moeten ontdooien van een koelkast, mijn zaterdag verpest door 7:30 op te moeten staan en niks te kunnen plannen. Voor wat? Een koelkast die bij voorbaat al niet zou komen.
Ik had gehoopt dat jullie in de tussentijd geleerd hadden van de fouten door een andere bezorger te kiezen. Vorig jaar, bij het bezorgen van mijn kast, had ik namelijk ook aangegeven dat het voor 11:00 uur moest komen en toen kwamen ze ook pas om 15:00 uur. Ik werd gebeld door een hulpeloze bezorger: ‘Mevrouw, wij kunnen de stad niet inrijden’. Joh!. Dat is precies wat ik gezegd heb. Toen heb ik het parkeerbedrijf nog om kunnen praten maar ik had jullie dit jaar al gezegd dat ze het zelf maar moesten oplossen. De oplossing van Dynalogic? Gewoon naar het volgende adres gaan als ze een adres niet kunnen bereiken.
Ik vind de klantenservice van Wehkamp en de communicatie naar Dynalogic om te huilen. Wehkamp is een grote internet winkel maar verzuimd service te bieden en enigszins bekwame werknemers bij de klantenservice aan te nemen. Deze klacht zal ik op meer social media plaatsen.
Gewenste Oplossing:
Als er een passende tegemoetkoming aangeboden wordt en Wehkamp hun klantenservicebezorging verbetert.
