Klacht: Bezorging hulp telefoniste

menaga op 09 juli 2020 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wij zien dat deze klacht nog open staat op deze website. In uw account zien wij dat de oude droger inmiddels bij u thuis is opgehaald en gaan wij ervan uit dat het hierbij is opgelost. Wij sluiten daarom...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 9 juli 2020

Een klant heeft op 7 juli een wasdroger gekocht bij Wehkamp, inclusief de service voor het ophalen van de oude wasdroger. Na een succesvolle levering op 8 juli bleek de oude droger niet te worden opgehaald, ondanks eerdere afspraken. De klant ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van Wehkamp en is ontevreden over de geboden klantenservice, wat leidde tot frustratie.

Mijn Klacht:

Heb 7 Juli wasdroger aangekocht met de service oude wasdroger retour. 8 Juli netjes bezorgd door dynalogic benelux. Zeer nette chauffeur, keurig geregeld , geef ze nog een knappe fooi. Toen kon de oude wasdroger niet mee ivm geen plaats. Vreem, want de nw droger kwam uit de auto.. Geen probleem, ik laat t door collega ophalen , maar waarschijnlijk kom ik zelf. Ha droger staat nu 2 dagen voor de deur, niemand gekomen. Telefonisch niet te bereiken en is nog 0900 nummer ook. Wehkamp gebeld of ze mij konden helpen. Ha tja u kunt ook de gemeente bellen om de droger op te laten halen. Zo slim was ikzelf ook wel, maar dit was ook nog eens een zeer chagrijnige dame en erg kortaf 9 Juli 17.40 uur, dus niet erg klantvriendelijk. Heb de verbinding verbroken, dit schoot toch niet op. Probeer daarna te chatten 2 minuten wachttijd stond er, na 12 minuten ben ik gestopt aangezien ik ook werkzaamheden te doen heb. Hoop op reactie aangezien t niet erg netjes staat een droger op de stoep. Met vriendelojke groet JJ Renting klantnr 72369193

Gewenste Oplossing:

ben tevreden als droger opgehaald zou worden zoals afgesproken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

5 jaren geleden - Goedemiddag, Graag nemen wij deze klacht in behandeling. Wilt u een e-mail sturen naar [email protected] met uw klantnummer, geboortedatum en een link naar deze klacht? Via die weg kunnen wij dit verder in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 21 juli 2020 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door menaga
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM