Terug

Klacht: Bezorging DHL niet gekomen..

Joost.E op 26 mei 2020 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wij zien dat deze melding nog openstaat, maar inmiddels is opgelost. Als je verder nog vragen hebt, dan kun je gerust contact opnemen met onze klantenservice. Wij zijn dagelijks bereikbaar van 08:00 tot 00:00 en helpen je graag verder...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 26 mei 2020

Een klant van Wehkamp heeft op 25 mei 2020 een artikel besteld dat op 26 mei 2020 bezorgd zou worden door DHL. Ondanks dat de tracking aangaf dat de bezorger onderweg was, werd het pakket niet op tijd geleverd, wat leidde tot frustratie bij de klant, vooral na een teleurstellend telefoongesprek met de klantenservice van Wehkamp. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 25-05-2020 een artikel besteld als verjaardagscadeau.
Deze zou bezorgt worden door DHL op 26-05-2020, nog mooi op tijd om te geven die zelfde avond..

Op de track en trace staat met de bezorger onderweg.
Wordt geleverd tussen 13.26 en 17.26, dan maar eerder uit mijn werk om het pakket in ontvangst te nemen.

Het is nu 22:10, gebeld met Wehkamp.. meisje aan de telefoon had er niet echt zin in, kan ik begrijpen in en rond deze tijd. Maar kon mij geen duidelijke informatie geven.. Met een iets wat onzekere doei hing ze op. Niet echt geruststellend. Aangezien de levering blijft staan op 26-05-2020 13.26 en 17.26

Gewenste Oplossing:

Is het pakket nu wel of niet onderweg..
Komt deze morgen wel aan, welke tijd?
Graag zo vroeg mogelijke bezorging (ochtend)
Anders moet ik morgen weer eerder uit mijn werk!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Wehkamp

5 jaren geleden - Goedemorgen Joost, Graag neem ik je klacht in behandeling, hiervoor heb ik jouw e-mailadres, geboortedatum en link van deze klacht nodig. Dit mag je e-mailen naar [email protected] Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht Joost.E

5 jaren geleden - De volgende email is verzonden in print screen van Dhl bericht : Onze bezorger stond om 22:54 helaas voor een dichte deur. Joost Elissen 18-06-1981 Mediastyling Landgoed Middachten 6 6994JC De steeg KvK 58163697

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 04 juni 2020 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Joost.E
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Wehkamp

Alle klachten over Wehkamp →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Wehkamp
Zo werkt het