Klacht: Bezorging bestellingen

Antje52 op 27 mei 2018 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Vervelend dat er meerdere keren onterecht is aangegeven dat er niemand thuis was en dat je hierdoor een belangrijke bestelling bent misgelopen. Graag ontvangen we je klantnummer een korte klachtomschrijving per e-mail zodat we dit verder op kunnen pakken....

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 mei 2018

Herhaaldelijk heeft de klager ervaren dat bestellingen van Wehkamp niet op het afgesproken tijdstip worden geleverd, ondanks meldingen dat hij niet thuis zou zijn. Dit heeft geleid tot het terugsturen van de bestellingen en het mislopen van belangrijke artikelen. De klager voelt zich niet serieus genomen, aangezien eerdere klachten niet zijn opgevolgd.

Mijn Klacht:

Al meerdere keren meegemaakt dat de bestelling niet wordt geleverd. Volgens aangegeven tijdstip komt er geen bezorger langs, terwijl er wordt aangegeven dat ik niet thuis zou zijn geweest. Dit meerdere malen meegemaakt. Vervolgens zouden ze het de tweede keer aanbieden en wederom wordt aangegeven dat ik niet thuis was. Vervolgens gaat de bestelling terug naar Wehkamp.
Dit betekent dat mijn bestellingen nooit bij mij aankomen!
Wehkamp doet niets met deze klachten. Eerder gemeld, maar onlangs weer hetzelfde gebeurt. Hierdoor heb ik een belangrijke bestelling misgelopen omdat deze daarna was uitverkocht,

Gewenste Oplossing:

Leveren volgens afgesproken dag en tijd. Iets doen met de klachten die hierover gemeld worden,

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 27 mei 2018 om 08:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Vervelend dat er meerdere keren onterecht is aangegeven dat er niemand thuis was en dat je hierdoor een belangrijke bestelling bent misgelopen.

Graag ontvangen we je klantnummer een korte klachtomschrijving per e-mail zodat we dit verder op kunnen pakken. Je mag de e-mail sturen naar [email protected]

Excuses voor het ongemak en we zien je e-mail graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

webcareteam wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM