Klacht: bezorgen

jo68 op 13 januari 2016 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Johan, Vervelend dat de wasmachine niet binnen het afgesproken venster bezorgd is. Graag ontvang ik de postcode/huisnummer waarop de wasmachine besteld en geleverd is zodat we u verder kunnen helpen. Deze gegevens mag u sturen naar het volgende e-mailadres:...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 13 januari 2016

Een klant van Wehkamp uit Appingedam uit zijn frustratie over de bezorging van een wasmachine, die veel later dan afgesproken zou plaatsvinden. Na lange wachttijden en verschillende tijdsindicaties voelt de klant zich niet serieus genomen, vooral omdat de bestelling voor zijn 83-jarige moeder was. De situatie heeft geleid tot onvrede over de klantenservice en de bezorging.

Mijn Klacht:

eindelijk na 53 min iemand aan de lijn mijn wasmachine word nog geleverd wat denk je zelf de bezorger rijd in woerden en die is onder weg naar u toe ??? naar mij in appingedam das 2,35 min rijden dus om 23:00 krijg ik mijn wasmachine , echt doe ff normaal ik hoef niks meer van WEHKAMP
word eerst gezegd word bezorgt tussen 08:00 en 20:00 dan weer tussen 13:30 en 16:00 en toen tussen 16:00 en 22:00 echt ongelofelijk.
zo ga je niet met mensen om . heb het voor mijn moeder bestel die is 83 jaar je kan toch niet verwachten dat die tot 23:00 opblijft die zit nu al in spanning .

Gewenste Oplossing:

dat ik geen wasmachine hoef

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 13 januari 2016 om 17:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Johan,

Vervelend dat de wasmachine niet binnen het afgesproken venster bezorgd is.

Graag ontvang ik de postcode/huisnummer waarop de wasmachine besteld en geleverd is zodat we u verder kunnen helpen. Deze gegevens mag u sturen naar het volgende e-mailadres: [email protected]

Is de wasmachine inmiddels geleverd of heeft u deze geannuleerd?

Excuses voor het ongemak en we wachten u reactie af.

Met vriendelijke groet,

webcareteam wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM