Klacht: betalingsregeling

knipperij op 19 oktober 2018 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat jij op het moment geen gebruik kan maken van onze optie achteraf betalen. Wanneer de klacht nog niet is opgelost dan willen wij jou vragen om jouw klantnummer of e-mailadres...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2018

Een klant heeft telefonisch contact gehad met de klantenservice van Wehkamp, maar was niet tevreden over de behandeling. De klant uitte zijn onvrede over het ontbreken van de mogelijkheid om achteraf te betalen bij Wehkamp, terwijl dit bij andere webwinkels wel mogelijk is, wat hem ontmoedigt om bij Wehkamp te bestellen.

Mijn Klacht:

Ik heb zojuist telefonisch contact gehad met jullie klantenservice over de volgende klacht , maar ben daar niet naar tevredenheid behandeld
Als ik bij jullie een bestelling plaats kan ik deze niet achteraf betalen .
Ik begrijp als er klanten zijn met betalingsachterstand dit ook absoluut niet kan .
Maar dat is in mijn geval niet aan de orde , daar ik bij andere internet bedrijven altijd gebruik kan maken van deze mogelijkheid
en het mij dus ook weerhoudt om bij jullie te bestellen

Gewenste Oplossing:

ik zou willen dat jullie nakijken of het daadwerkelijk klopt dat ik geen gebruik kan maken van jullie mogelijkheid achteraf te betalen
Want als dat in mijn geval, bij andere bedrijven wel kan
klopt er iets niet in jullie gegevens

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 29 oktober 2018 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat jij op het moment geen gebruik kan maken van onze optie achteraf betalen.

Wanneer de klacht nog niet is opgelost dan willen wij jou vragen om jouw klantnummer of e-mailadres en een korte omschrijving van de klacht te e-mailen naar: [email protected]

Wij nemen jouw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.

Met vriendelijke groet,

webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM