Goedenavond, Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten. Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen...
Een klant van Wehkamp heeft een wasdroger aangeschaft met de optie voor gespreid betalen, maar ontving in plaats daarvan een rekening voor een eenmalige betaling. De klant ervaart hierdoor verwarring en paniek, en vraagt om hulp bij het oplossen van deze situatie. Het probleem is inmiddels opgelost.
op pc een wasdroger gekocht,met verspreid betalen,zou elke maand een accepgiro hier voor krijgen,nu krijg ik een rekening dat ik het nu in 1 x moet betalen,dat lukt me helaas niet,een collega van u bevestigde dit,ik ben er zo van in de war en paniek,wilt u mij daar mee helpen?
nooit geen klachten verder over u gehad
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Wehkamp
9 jaren geleden - Beste Anna, Deze bestelling is inderdaad geplaatst op achteraf betalen, wat inhoudt dat je deze in 1 keer dient te voldoen. Dit kunnen wij met geen mogelijkheid omzetten naar gespreid betalen. Indien je niet aan de betaling kunt voldoen kun je het beste contact opnemen met onze financiële afdeling om te kijken wat er mogelijk is qua betalingsregelingen. Het telefoonnummer hiervan is 038-4264665. Met vriendelijke groeten, webcareteam wehkamp
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2018 om 11:24 geantwoord
Goedenavond,
Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten.
Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen e-mailen naar: [email protected]? Wij pakken het dan zo snel mogelijk op.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
