Klacht: Beta Code nog niet ontvangen + slechte service via Facebook

Ouassim op 22 juni 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 14-07-2015 zijn de codes per mail verzonden.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 juni 2015

Een klant heeft meer dan een maand na het pre-orderen van de game Call of Duty Black Ops 3 nog geen beta code ontvangen, ondanks de belofte van Wehkamp dat deze binnen een maand zou komen. De klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen via Facebook, maar kreeg vaak late en weinig informatieve antwoorden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb een maand en 12 dagen geleden de game Call of Duty Black Ops 3 gepre-orded. Op de website van Wehkamp staat dat je de beta code een maand na je bestelling krijgt. Nu zijn we meer dan een maand verder en ik heb nog steeds niks over te horen gekregen. Ik heb meerdere malen via Facebook contact met hun gehad (dat was voordat op de site stond dat je de codes na 1 maand zou ontvangen) met de vraag wanneer ik mijn code zou ontvangen. Op de website van Wehkamp staat dat je binnen een half uur reactie zou krijgen. Dat was bij mij niet het geval het duurde soms 1 dag voordat er werd gereageerd. En veel aan de antwoorden van hun had ik ook niet. Er werd elke keer gezegd dat ze er nog niks over kunnen zeggen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn beta code heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedemorgen, Ik heb je een privébericht gestuurd. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 13 augustus 2015 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 14-07-2015 zijn de codes per mail verzonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM