Klacht: bestellingen niet bezorgd

saboenja op 11 augustus 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Ik zie in het systeem dat deze klacht is opgelost. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2015

Een klant heeft op 21 oktober een rockgym besteld, maar deze is niet bezorgd, ondanks dat ze speciaal een dag vrij had genomen. Ook een tweede bestelling van twee vesten op 27 oktober is niet aangekomen. De klant heeft meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met Wehkamp, zowel telefonisch als via e-mail, maar heeft geen bevredigend antwoord ontvangen over de problemen met haar bestellingen.

Mijn Klacht:

De 21ste heb ik een rockgym besteld. Speciaal een dag van mijn werk genomen en het apparaat is niet bezorgd. Meteen s,avonds gebelt rond 18.30u en het is nog niet opgelost.
Vervolgens bestel ik 2 vesten van whkmp,s own de 27ste die ook niet zijn bezorgd.
Ik heb via de e-mail en telefonisch contact met wehkamp opgenomen want bij “Sanne” vraag en antwoord krijg ik totaal geen kontakt!
En wat nu?. Ik heb via de klachtenservice per email nogmaals een email gestuurd met de vraag wat er de laatste 2 keer mis is gegaan met mijn bestellingen. Wel heb ik de fakturen van boven genoemde binnen. Graag pronto antwoord in deze. sabine

Gewenste Oplossing:

Geef een antwoord en haal de fakturen weg want ik bestel niet meer bij jullie op deze manier!!!!! In het verleden nooit problemen gehad met wehkamp maar het vertrouwen is weg en het geeft me stress.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedenmiddag, Ik heb je klacht in een privebericht beantwoord. Ik vertrouw erop je hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, wehkamp.nl webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 16 september 2015 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ik zie in het systeem dat deze klacht is opgelost.

Met vriendelijke groet,
webcareteam wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM