Mijn Klacht:
Op 30 maart jl. bestelde ik bij Wehkamp een Woood bijzettafel in de aanbieding voor 67.95 Euro, deze werd de volgende dag door DHL geleverd, helaas bleek bij het uitpakken al snel dat de tafel niet alleen beschadigd was maar compleet gesloopt! Het ijzeren onderstel was doorgeknakt en zelfs afgebroken! Hierop heb ik uiteraard direct de klantenservice gebeld en de tafel werd de volgende dag als retourzending opgehaald. Ik had na deze teleurstelling ook niet de behoefte een nieuwe te bestellen dus de bestelling zou komen te vervallen na het verwerken van deze retour.
Tot mijn stomme verbazing kwam Ik er, tijdens het checken van deze retourzending online, twee dagen later achter dat de Wehkamp deze bestelling op eigen gelegenheid op kredietrekening had geleverd iets waar ik absoluut geen toestemming voor heb gegeven en ik ook absoluut niet wil, ik had voor de optie achteraf betalen gekozen, dus binnen 2 weken na ontvangst. Ook stond er op deze kredietrekening al een verwerkte betaling van 19.95 Euro vermeld welke nooit heeft plaatsgevonden Daarop heb ik zelf een mail gestuurd met de eis het bedrag per direct van deze kredietrekening te verwijderen zodat ik deze kan beëindigen. ik heb daarna ook nog een aantal keer telefonisch contact opgenomen tot ik uiteindelijk zelf werd teruggebeld met de mededeling dat wehkamp niet kan achterhalen waar dit fout is gegaan maar dat de kredietrekening vandaag, 09-04, leeg zou zijn zodat ik deze zou kunnen beëindigen, na checken bleek niets minder waar, het bedrag stond opeens niet alleen op de kredietrekening nog open maar ook op de achteraf betalen optie. Ook vond ik het nogal apart dat er 67.95 open staat op de kredietrekening maar onder aan de streep staat er een bedrag van 135,90 Euro wat ik zou moeten betalen om deze te beëindigen ik heb er al een zesde telefoontje aan gespendeerd maar blijkbaar is het lastig want inmiddels geeft de kredietrekening een saldo van 0 Euro aan maar als ik deze wil beëindigen staat er wederom dat dit niet lukt aangezien er een bedrag van 67.95 Euro op de rekening open staat. Ik word altijd keurig en aardig geholpen en ik vind dat de Wehkamp normaal gesproken geweldige service verleent aan de klant maar ik baal hier echt van en na 6 telefoontjes en de emails ben ik er wel klaar mee, sowieso is het geleverd krijgen van een tafel die zo is toegetakeld al vrij lullig dan ook nog eens dingen uit moeten printen voor de retourzending en dan dit er nog eens bovenop! een fout als deze zou direct hersteld moeten worden, het bedrag had direct van de kredietrekening gehaald moeten worden zodat ik deze kan sluiten, dat hoeft geen mail en 6 telefoontjes te kosten.. ook kan Ik voor een nieuwe bestelling niet eens meer de optie achteraf betalen kiezen maar alleen ideal of op krediet Ik ben best een goede wehkamp klant maar zoals ik ook al heb aangegeven in mijn mail aan de Wehkamp denk ik dat dit mijn laatste bestelling was.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat deze kredietrekening per direct gesloten kan worden!
Verder ga ik ervan uit dat Wehkamp dit netjes met mij afhandelt, ik ga er niet nog meer belkosten en energie aan spenderen.
(10)
