Klacht: bestelling wordt niet geleverd

baspeth op 25 juli 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

De bestelling kon niet geleverd worden en is automatisch retour aan ons gegaan, dit is inmiddels ook op het account aangepast. De bestelling is op 14-07-2015 nogmaals geplaatst en op 15-07-2015 geleverd.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 juli 2015

Een klant van Wehkamp heeft een klacht ingediend over de levering van een bestelling die niet op tijd is aangekomen. Ondanks dat de klant had aangegeven dat de bestelling bij de buren mocht worden afgeleverd, is dit niet gebeurd. De klant ervaart de leveringsmethode als zeer slecht, vooral omdat er onterecht is aangegeven dat er niemand thuis was.

Mijn Klacht:

Woensdag bestelling geplaatst die ik dit weekend nodig heb. zou volgende dag geleverd worden. Heb voor zekerheid nog aangevinkt dat het bij de buren bezorgd mag worden. Donderdag was vriendin even weg en toen waren ze blijkbaar langsgekomen maar niet bij de buren afgeleverd. Vrijdag geen idee hoelaat ze zouden komen maar weer niemand thuis en weer niet afgeleverd

maar vandaag hele tijd thuis geweest en zie ik net op internet dat ik volgens hun niet thuis was.

hele slechte levering methode

Gewenste Oplossing:

Als in ieder geval mijn pakket wordt bezorgt en tegemoetkoming.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedemorgen, Wat ontzettend vervelend om te lezen hoe dit is gelopen. Indien je het pakket nog niet hebt ontvangen mag je mij een mail sturen naar: [email protected] samen met jouw klantgegevens. Ik zal dan kijken wat ik voor je kan doen. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 augustus 2015 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

De bestelling kon niet geleverd worden en is automatisch retour aan ons gegaan, dit is inmiddels ook op het account aangepast.
De bestelling is op 14-07-2015 nogmaals geplaatst en op 15-07-2015 geleverd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM