Mijn Klacht:

Via Wehkamp een televisie met muurbeugel besteld en betaald, die de dag daarop geleverd zou worden door post nl extra@home. Op de dag zelf bericht gehad dat ze in de namiddag zouden leveren. Later die dag bericht dat die levering niet door zou gaan vanwege een afwijking in het systeem. Tv zou vervolgens maandag geleverd worden, daarvoor heb ik vrij moeten nemen. Op die dag weer hetzelfde verhaal, bericht gehad van levering, daarna weer bericht dat levering niet door ging.
Extra@home bleek tv kwijt te zijn, muurbeugel lag wel in depot. Vervolgens erg veel moeite moeten doen, maar Wehkamp zou een nieuwe tv opsturen, omdat het niet duidelijk was wanneer extra@home de tv terug zou vinden. De muurbeugel konden ze niet opnieuw toesturen omdat deze was uitverkocht. Uiteindelijk weer vrij moeten nemen om deze tv in ontvangst te kunnen nemen.
Bij de tv zat echter wel weer een factuur. Halverwege de week lag wel de pakbon van de eerder verzonden tv, met muurbeugel in mijn brievenbus. Op dit moment ben ik al de hele week bezig om het geld van de door mij betaalde muurbeugel terug te krijgen, en de opnieuw in rekening gebrachte tv te laten crediteren. Wehkamp zegt dit echter niet te doen, zolang extra@home de tv en muurbeugel niet retour stuurt. Klantenservice reageert zeer laks en heeft bij mijn laatste telefoontje zelfs aangegeven dat ik niet moet blijven bellen en hun gewoon de tijd moet geven om e.e.a. Uit te zoeken. Op mijn vraag wat er moet worden uitgezocht krijg ik geen antwoord en wordt de verbinding verbroken.

Gewenste Oplossing:

Zodra het bedrag van de muurbeugel, die ik nooit ontvangen heb, aan mij wordt terug betaald en de tv die op mijn naam is gefactureerd gecrediteerd wordt. Daarnaast zouden de gemaakte telefoonkosten, die inmiddels aardig zijn opgelopen, vergoed moeten worden.