Mijn Klacht:
Ik heb op 30-04-2015 een bestelling geplaats bij wehkamp, ook gelijk betaald met Ideal. De bestelling bestond uit 3 artikelen, een gasfornuis, koelkast en een wasmachine. De bezorgdatum heb ik op zaterdag 9 mei 2015 gezet. Keurig netjes op 9 mei 2015 s’ochtends kreeg ik een mail van post NL@Extra home waarbij het volgende stond: Op 09-05-2015 verzorgen wij uw opdracht van Wehkamp. Wij komen tussen 08:30 en 10:30 bij u langs. Wij wachten tot 12 uur niemand kwam dus heb maar postnl gebeld en hun hebben gezegd dat vandaag niet door gaat omdat het in de verkeerde auto is geladen vanuit het depot in amersfoort. Maar hun kunnen maandag die goederen leveren.Nou ik dacht oke kan gebeuren iedereen maakt fouten. Maandag s’ochtends krijg ik weer een mail van postnl: Op 11-05-2015 verzorgen wij uw opdracht van Wehkamp. Wij komen tussen 09:15 en 11:15 bij u langs
ze kwamen wel maar hadden alleen de koelkast en het gasfornuis bij zich, niet die wasmachine, 2 jongens hebben het gasfornuis en de koelkast neergezet en gingen gelijk weg niet eens uitgepakt (Wat wehkamp zegt wel te doen), dus ik kwam bij mijn moeder thuis en zag ik dat, heb ik gelijk wehkamp gebeld en hun zouden een email sturen naar post nl dat iemand die goederen uitpakt. Krijg een mail op 12 mei van wehkamp waarbij het volgende staat: Zij hebben aangegeven dat de wasmachine morgen 13-05-2015 wordt afgeleverd, u ontvangt een sms op uw bij ons bekende mobiele nummer Margriet Bruining. Op 13 mei s’ochtends krijg ik de volgende mail van post nl: Op 13-05-2015 verzorgen wij uw opdracht van Wehkamp. Wij komen tussen 14:00 en 16:00 bij u langs Gewacht tot 21:00 tuurlijk weer niemand. Heb weer post nl gebeld en hun zeggen dat die wasmachine zoek is en moeten zij dus uitzoeken. Dus bel ik weer wehkamp op: Ik vraag of ze een nieuwe kunnen sturen,hun zeggen nee want dat de snelste manier zou zijn als postnl die wasmachine vindt.Toen zei ik: ik hoef die wasmachine niet meer, jullie hebben al 100 keer beloofd !! dus ik wil graag annuleren, hun zeggen ja dat kan en krijg mij geld terug de volgende week. Dus ik heb tot 20 mei gewacht geld nergens !! weer gebeld en zei die vrouw van wehkamp tegen mij als post nl die wasmachine vind en terugstuurt dan krijgt u uw geld terug Zou ongeveer 1 week duren..Ongelofelijk zeg ..Heb weer een week gewacht weer wehkamp gebeld op 27 mei en toen werd mij weer verteld dat ik deze week mij geld zou krijgen. Vandaag is het al 2 juni en heb mij geld nog steeds niet. Talloze keren, ongeveer 7 keer wehkamp en 4 keer postnl extra gebeld daar sta je standaard 15 tot 30 minuten in de wachtrij. Onvriendelijke mensen leugenaars, ze beloven alles maar kunnen niks waar maken. Dus mijn vraag is nog steeds wanneer ik mijn geld terugkrijg, wat ik al een maand geleden betaald heb voor die wasmachine wat nooit geleverd was!! en wie gaat mijn telefoongesprekken vergoeden?? ca. 300 minuten!!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug heb en mijn belkosten e.v.t vergoed zijn.
