Mijn Klacht:
Ik wil 3 pannen(sets) bestellen op Wehkamp website (op iPhone in Safari). Bij winkelmandje staat een rood bolletje met 3 artikelen. Voor het afrekenen probeer ik mijn afleveradres te vinden, maar die staat nergens vermeld. Ik denk; komt wel goed, en stel dat mijn adres fout (of verouderd) is, kan ik dat na de bestelling nog corrigeren. En daarnaast heb ik 5 maanden geleden iets besteld en dat kwam ook netjes aan op mijn laatste adres.
Blijkt na de bestelling dat ik 4 artikelen heb aangekocht (1 pan dubbel) en alle artikelen naar een heel oud adres zijn gestuurd. In mijn profiel kan ik dit teveel bestelde artikel NIET annuleren, en ik kan nergens het afleveradres wijzigen.
Dus ik bel de klantenservice (gefrustreerd was ik al, aangezien ik dacht veel tijd te besparen door een paar pannetjes online aan te kopen en niet naar de Blokker te hoeven stappen…). Na een gesprek van 5 minuten, kom ik en de Wehkamp telefooncentrale erachter dat ze werkelijk NIKS meer voor me kunnen doen: zowel de de artikelen niet meer annuleren, alsook het afleveradres niet meer wijzigen. Terwijl ik enkele minuten ervoor nog de bestelling geplaatst heb! (Dit heb ik met een online bestelling nog NOOIT zo meegemaakt).
Vervolgens schrijf ik een email naar de klantenservice van Wehkamp. Ik krijg een uitgebreide email terug dat ik de volgende ochtend tussen 9-11u zowel de artikelen kan annuleren, alsook mijn afleveradres kan wijzigen. MAAR deze informatie klopt niet (met bewijs in screen shots) weer kan ik NIET de artikelen annuleren enof adres wijzigen; de opties zijn er gewoonweg niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Wehkamp mij, zoals alle online verkopers, direct kan assisteren aan de telefoon met het verhelpen van het probleem. En,of de verantwoordelijkheid kan nemen direct aan de telefoon, om het problem zelf op te pakken. Door zelf de artikelen te annuleren, wanneer Wehkamp's systeem dat toelaat - en mij als KLANT DAAR NIET MEE LASTIG TE VALLEN
Ik ben tevreden als Wehkamp toegeeft dat ze niet deugdelijk hebben gehandeld binnen service-voorwaarden, hun verontschuldiging aanbieden voor de tijd die het me gekost heeft en er officieel een klacht van maken op archief.
Daarnaast herinner ik mezelf, en alle andere potentiële Wehkamp klanten om nooit te proberen hun klantenservice te bellen - want er is geen enkele service die ze bieden in dit geval, integendeel zelfs het kost me alleen maar meer tijd! En 2x na te denken of we überhaupt bij Wehkamp willen aankopen op deze manier. Beter naar de Blokker gaan voor pannen dus!
