Terug

Klacht: Bestelling niet ontvangen, status afgeleverd bij de buren.

nourel op 03 september 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 september 2015
Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 3 september 2015

Een klant van Wehkamp heeft schoenen besteld met een specifieke bezorgtijd, maar ontving de melding dat het pakket bij de buren was afgeleverd, terwijl hij de hele dag thuis was. Na het controleren bij de buren en het ontbreken van een briefje, vraagt de klant zich af hoe het probleem opgelost zal worden, aangezien hij zijn schoenen nog steeds niet heeft ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had schoenen besteld bij de wehkamp en had als bezorging gekozen voor het leveren tussen 18:00 en 21:00. Rond 20:45 keek ik op de site van wehkamp en zag status: afgeleverd bij de buren, wat ik heel vreemd vond aangezien ik de hele dag thuis was. Ik keek in mijn brievenbus maar geen briefje bij welke buur het bezorgd was. Ik ging langs de buren maar geen van mijn buren heeft mijn pakketje. Nu vraag ik me af hoe dit geregeld gaat worden want ik wil nog steeds mijn schoenen .

Gewenste Oplossing:

Als ik de schoenen heb ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Hey Nour, Wat ontzettend vervelend dat het pakket niet volgens afspraak is bezorgd ondanks dat je gewoon thuis was. Ik heb bij DHL informatie opgevraagd en heb kunnen achterhalen op welk nummer er is bezorgd, dit zal ik je sturen in een e-mail naar het e-mail adres dat je hebt doorgegeven. Ik heb ook een klacht doorgestuurd naar DHL, dit zal worden teruggekoppeld aan de betreffende chauffeur. Mocht je verder nog vragen hebben hoor ik graag. Excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Wehkamp

Alle klachten over Wehkamp →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Wehkamp
Zo werkt het