Mijn Klacht:
Op 25 januari j.l. een bestelling via DHL nooit ontvangen, hele middag thuis geweest en geen bezorger gezien. Een uurtje na de aangegeven bezorgtijd keek ik op mijn account en tot mijn stomme verbazing bleek dat het pakket reeds was bezorgd. Onmiddellijk contact opgenomen met de klantenservice en men beloofde mij er werk van te maken en door te geven aan de afdeling problemen. Op 3 februari wederom gebeld en deelde mij mede dat de klacht nog steeds in behandeling is, het wachten was op antwoord van DHL, men beloofde mij terug te bellen. Ik vertrouwde de zaak niet en op 5 februari heb ik een klachtenformulier naar Wehkamp verzonden. Ik vind het ongelofelijk dat men tot op heden helemaal niets heeft laten horen, de klantenservice is m.i. een onneembare vesting die weinig toevoegt aan de oplossing van het probleem.
Gewenste Oplossing:
In het klachtenformulier werd mij gevraagd of de bestelling opnieuw geleverd moest worden en daar heb ik ja voor ingevuld. Ik had de bestelling vooraf betaald via Ideal, nu ben ik bang dat als de artikelen inmiddels niet zijn uitverkocht ze deze alsnog leveren met opnieuw een factuur. Wat een warboel voor zo'n simpel probleem. Indien dit allemaal niet lukt dan dient Wehkamp het factuurbedrag terug te storten op mijn rekening. Jammer dat het zo moet lopen, tot dusver heb ik eigenlijk nooit problemen gehad met de bezorging.
(10)
