Mijn Klacht:

Op 19/ 12/ 14 bestelde ik bij Wehkamp een White Knight gasfornuis/electrische oven. Afgesproken is dat het op 23/12/14 bezorgt zou worden. De dag ervoor zou ik te horen krijg op welk tijdstip het geleverd zou worden. op 22 december heb ik de hele dag niks vernomen waarop ik besloot met de klantenservice contact op te nemen om precies te zijn met een mevrouw. Zij gaf aan dat de bestelling geannuleerd was omdat het product uitverkocht zou zijn. Hiervan heb ik niks vernomen, niet per mail of telefoon. Enige compensatie of vervanging in dezelfde prijsklasse was niet mogelijk of ik moest uitwijken naar een ander product wat aanzienlijk duurder was.Dit betekent dat ik de kerstdagen zonder werkend gasfornuis zat. Ik heb van Wehkamp een bevestiging gekregen van mijn bestelling, de betaling is meteen gedaan. Ik heb mij als koper aan de voorwaarden gehouden. Wehkamp heeft mij als consument van het kastje naar de muur gestuurd, toezeggingen gedaan en van alles beloofd maar daaruit is niks concreets gekomen. Ik zou binnen 5 werkdagen het resterende bedrag wat openstond teruggestort krijgen. Nu 11 dagen verder nog niks. Na contact met de klantenservice bleek dat het bedrag gewoon openstond niemand heeft er wat mee gedaan of het verwerkt.

Ondertussen dacht ik kom laat ik het nogmaals proberen en heb ik op 12 januari 2015 een bestelling geplaatst, netjes betaald en een betaalbevestiging gekregen. Bezorgdatum zou 13 januari 2015 zijn tussen 11.00 uur en 15.oo uur. Om 16.00 uur was er nog steeds niet bezorgd. Op mijn wehkamp.nl was de hele bestelling weg. Weer de klantenservice gebeld en inderdaad er was helemaal geen bestelling te zien. En weer kreeg ik het standaard riedeltje dat zodra het geld binnen en verwerkt is ik het teruggestort krijg.

Misschien ben ik te goedgelovig geweest om nogmaals na dit alles een bestelling te plaatsen, maar dit is echt te gek voor woorden. Enig compromis voor alles was een waardebon van 10 euro.

Gewenste Oplossing:

Als ik het openstaande geld teruggestort heb en een nette compensatie voor al het ongemak en tijd wat er in de klachtafhandeling en bellen zit.

Ik ben zeer tevreden over de bemiddeling van klacht.nl ik vind het wel heel erg spijtig dat Wehkamp pas in actie komt zodra er een andere parrij bijkomt om mij bij te staan. Het overige bedrag + een compensatie van 50 euro stonden ook binnen een paar dagen op mijn rekening. Ik wacht nog steeds wel op het bedrag van 54 euro van de 2e klacht van 13 januari. Zodra het bedrag bijgeschreven is zal ik mijn klacht als opgelost aanmerken tot dan laat ik het zo.