Mijn Klacht:
Begin maart FFX/X-2 gepreordered bij Wehkamp vanwege aanbieding.
Nu was de release gister en staat er bij mijn bestellingem dat de leveren meer dan 3 weken gaat duren.
Als ik op het artikel klik kan ik deze bestellen en staat de levering op 2 a 3 dagen.
Hierover een mail gestuurd en krijg je doorleuk een standaard mail terug? Zonder enige vorm van service of uitleg of oplossing.
Hier de mail:
Helaas hebben wij het door u bestelde artikel nog niet op voorraad.
Ik begrijp dat u duidelijkheid wilt over wanneer u uw bestelling kunt verwachten. Wij hebben minimaal één keer per week contact met onze leveranciers en werken de levertijd waar nodig bij. Onder Mijn bestellingen op Mijn wehkamp.nl melden wij de verwachte levertijd op dit moment. Om verschillende redenen kan het voorkomen dat de artikelen ons toch niet binnen de gestelde termijn geleverd worden.
Uiteraard doen wij voortdurend ons best om de bestelling binnen de afgesproken termijn te bezorgen. Zodra de levertijd wijzigt, informeren wij u daarover. Onze excuses voor het ongemak.
Als u niet langer wachten op niet voorradige artikelen dan kunt u op onze website alsnog een andere keus maken uit ons assortiment.
Fijne dag verder.
Met vriendelijke groet
Klantenservice wehkamp.nl
Gewenste Oplossing:
Ten eerste dat als ik een pre-order ver van te voren doe deze gewoon geleverd wordt.
Als er leveringsproblemen zouden zijn dat dit gemeld wordt aan de klant.
Dit is helas niet het geval want als ik het artikel nu zou bestellen zonder korting deze wel lecerbaar is binnen een aantal dagen ipv meer dan 3 weken.
Als ik een email stuur of contact zoek via social media of anders hierop gewoon een antwoprd krijg en dan geen standaard antwoordt en een oplossing en daar hoort geld retour niet bij, maar gewoon een levering van wat er besteld is.
