Klacht: Bestelling niet geleverd

Emmama80 op 16 juni 2018 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten. Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 juni 2018

Een klant van Wehkamp heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een koelkast en wasmachine. Ondanks het maken van nieuwe afspraken, werd de levering niet nagekomen, wat resulteerde in schade aan de apparatuur. De klant ontving een cadeaubon van 25 euro, maar is ontevreden over de afhandeling en de gevolgen van de misgelopen leveringen.

Mijn Klacht:

1e levering zou plaats vinden op zaterdag tusswn 8 en 22 uur. Niet gekomen. Nieuwe afspraak gemaakt voor de week erna tussen 11. en 15. Al een hele verbetering maar helaas geen levering.
Reden. Paste niet meer in de bus.
Lijkt me dat je. Met een week om het te regelen. Ruimte kan maken.
Dus ik bel met de wehkamp of hun iets kunnen betekenen en het antwoord is nee.

Nu staat op de camping de koelkast al een week in de regen omdat de leverafspraak niet was nagekomen.
En krijg ik een cadeaubon van 25 euro.
De bestelling is geannuleerd. Maar als die koelkast en wasmachine kapot zijn door het niet nakomen van een afspraak ben ik nog verder van huis.

Gewenste Oplossing:

Als de schuur vandaag nog geleverd zou worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Wehkamp

7 jaren geleden - Goedemiddag, Ik begrijp dat het ontzettend vervelend is wanneer de geplande afspraak niet wordt nagekomen, excuses daarvoor. Ik zie dat het niet is gelukt het te komen leveren wegens overmacht. Wij zouden graag alsnog een nieuwe afspraak voor je inplannen zodat de schuur zo snel mogelijk bezorgd kan worden. Wil je daarom een e-mail sturen naar [email protected] met je klantgegevens? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 november 2018 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten.

Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen e-mailen naar: [email protected]. Wij pakken het dan zo snel mogelijk op.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door Emmama80
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM