Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over mijn bestelling. Ik heb gister een kledingkast bij jullie besteld met de intentie en voorwaarden dat jullie hem de volgende dag nog leveren als je hem voor 20:00 uur besteld. Dit heb ik ook nog ingevuld, data van vandaag 2-5-2014. Ik kreeg gisteravond zoals afgesproken een email en een sms met daarin de volgende tekst:
Beste klant, wij bezorgen voor wehkamp.nl op 02-05-14 tussen 08:46 en 10:46 een bestelling op postcode….. Vriendelijke groet, Extra@Home.
Dus ik zorg ervoor dat ik thuis blijf. Vervolgens wordt het later en later en is mijn kledingkast nog steeds niet geleverd, wat wel de afspraak was. Om 12:30 uur ben ik zelf maar gaan bellen, er stonden 14 mensen voor me in de wachtrij. Ik heb 3 kwartier aan de telefoon gezeten, met als gevolg nog steeds geen medewerker aan de telefoon gehad. Ik heb toen opgehangen. Een kwartier later werd ik gebeld door iemand die over de bestelling ging. Er werd een onduidelijk verhaal aan mij verteld, over dat de bestelling mogelijk niet goed is ingeladen en dat hij niet is aangekomen, geen excuses helemaal niks. Waarop ik antwoord; “maar ik bestel een kast bij jullie en er wordt afgesproken dat deze de volgende dag nog wordt geleverd”. Er wordt bot naar mij gereageerd en gezegd dat zij ook niet weten hoe het verder zal gaan met mijn bestelling en dat ze hier niks over kunnen zeggen. Waarop ik weer antwoord; “wat wordt er nou afgesproken, ik verwacht namelijk wel mijn bestelling”. Er wordt nogmaals geantwoord dat ik kan verwachten dat hij vandaag zeker niet aankomt en verder kunnen ze me er niets over zeggen. Ik vind dit een zeer slechte zaak. Aller eerst, tuurlijk kan er wel eens wat fout gaan, maar dan nog wordt er s’avonds ook geleverd. Er wordt aan mij helemaal geen excuses aangeboden of geen oplossing bedacht of een compensatie, helemaal niets. Waar ik me vooral aan stoor is dat ik mijn bestelling doe en verwacht dat deze op de afgesproken tijd ook binnen komt. Als er dan vervolgens een fout wordt gemaakt waar ik niks aan kan doen, wordt er geen oplossing bedacht, maar moet ik maar afwachten wat en wanneer. En ik zit nog steeds zonder kledingkast. Mensen bestellen iets en gaan ervan uit dat deze wordt geleverd op de afgesproken data. In dit geval ligt alles hier ook overhoop voor deze kast. Ik zit daarom nu ook sterk te twijfelen of ik de bestelling ga annuleren en ergens anders mijn bestelling plaats. Want ik heb deze kledingkast nodig. Ik vind het erg jammer dat dit zo loopt, een fout kan iedereen overkomen maar als er dan vervolgens niets mee wordt gedaan, geen oplossing, compensatie etc. En nog eens onvriendelijk benaderd worden door de medewerkers die ik aan de telefoon had. Op deze manier wil niemand behandeld en benaderd worden en zo raad ik iemand zeker niet meer aan om hier nog iets te bestellen.
Gewenste Oplossing:
Dat er een oplossing komt voor dit probleem en dat ik beleefd en vriendelijk te woord word gestaan.
