Mijn Klacht:
Enige tijd geleden heb ik een wasmachine besteld. Toen ik de week daarna dezelfde Samsung wasmachine nogmaals wilde bestellen, voor een kennis, ging het mis. De wasmachine was niet meer leverbaar en een vergelijkbare moeilijk. Toen ik de mevrouw erop wees dat er wel degelijk andere vergelijkbare waren stelde ze voor om die dan te leveren voor dezelfde prijs. Nog steeds redelijk. Vervolgens was het wel zo dat ik voor de verzekering rond de 30 euro meer moest betalen. De discussie hier over vond ik heel vervelend en toen de verbinding verbroken werd, was ik er eigenlijk al klaar mee. Van een bestelling was dus geen sprake. Vervolgens heb ik de wasmachine goedkoper ergens anders besteld. Tot mijn grote verbazing werd er een paar dagen later een wasmachine afgeleverd door wehkamp. Deze wasmachine heb ik niet aangenomen, ook na telefonisch contact en ging ervan uit dat hiermee de kous af was. Niets was minder waar. E-mails met hierin een openstaand saldo ter hoogte van de verzekering/ afleverkosten en weet ik wat al niet meer. Wederom gebeld en het verhaal uitgelegd. Zonder enig begrip of geloof dat ik de waarheid sprak werd er gezegd dat het uitgezocht zou worden. Inmiddels zijn we ruim 2 maanden verder en heb ik 2 keer een incasso bureau te woord moeten staan, ergens tussen de 5-8 keer gebeld en het verhaal uitgelegd. Talloze dreig e-mails ontvangen en het bedrag loopt maar op. Enkele keren is er toegezegd dat het geregeld zou worden. Meestal is dan de financiële afdeling niet bereikbaar. Soms wordt er 1 euro gecrediteerd, terwijl mijn kosten veel hoger zijn. Ten einde raad, op aanraden van een kennis die me over deze site vertelde probeer ik nu deze weg.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Wehkamp de fout hersteld en de onjuiste bedragen crediteerd. Verder wil ik gecompenseerd worden voor de overlast. In totaal heeft het me al heel wat uurtjes gekost en zelfs op vakantie heb ik gebeld in een poging een en ander recht te zetten. Ook vanwege de dreigende taal en de kosten die me voorgespiegeld worden.
