Mijn Klacht:
Ik heb een video ring doorbell bij wehkamp besteld, deze paar dagen later binnen gekregen. Alles stappen volgens het boekje gevolgd totdat ik erachter kom dat een verlengdraad en lasdopjes niet in de verpakking zitten. Deze had ik namelijk nodig om de bestaande draadjes van mijn deurbel te verlengen zodat ze op de ring doorbell aangesloten konden worden.
Ik de klantenservice van wehkamp bellen, na 2 keer 20 minuten in de wacht, 1 keer 34 minuten in de wacht en 1 keer 18 minuten in de wacht werd er eindelijk opgenomen.
Kreeg een zeer onvriendelijke mevrouw aan de lijn, waarbij de lijn ook nog eens super erg stoorde, dat gaf ik aan maar daar kon ze niks aan doen zei ze schreeuwerig.
Ik vroeg of zij de verlengdraad en lasdopjes kon opsturen maar dat kon niet want ze hadden in het pakket moeten zitten, volgens Ring is het de verantwoordelijkheid van wehkamp omdat zij de pakketten van ring samenstellen.
ik kon geen losse onderdelen krijgen want ik zou dan eerst alles moeten terug sturen, maar de bel hing al aan de deur…
Vind het geen klantenservice en totaal niet klantvriendelijk of met snelheid geboden hulp.
Gewenste Oplossing:
Als ik de losse onderdelen, de verlengdraadjes en de lasdopjes voor de ring video doorbell generatie 2 opgestuurd krijg zodat ik de bel kan bevestigen en ik dus ook binnen de bel hoor gaan. Nu hangt hij alleen aan de buitenkant maar hoor ik niks als iemand aanbelt.
