P van B op 31 december 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
31-12-2014 Excuus voor de gang van zaken. Onze vervoerder zal uw bestelling zo snel mogelijk alsnog afleveren. De bezorgkosten krijgt u van ons retour. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl
Wehkamp heeft aangeboden de bezorgkosten te crediteren, waar ik erg blij mee ben. Maar mijn klacht is nog niet opgelost. De 30ste kreeg ik een mail van de bezorgdienst dat...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb gisteren op wehkamp.nl een wasmachine en een kast besteld. Die zouden vandaag bezorgd worden tussen 11:33 en 13:33. Van 09:30 tot 16:30 zitten wachten: niet bezorgd. Om 16:00 gebeld met wehkamp, een half uur in de wacht gehangen en toen opgegeven.
Wanneer ik de zorgkosten gecrediteerd krijg en alsnog mijn wasmachine en kast geleverd krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 december 2014 om 16:29 geantwoord
31-12-2014
Excuus voor de gang van zaken.
Onze vervoerder zal uw bestelling zo snel mogelijk alsnog afleveren.
De bezorgkosten krijgt u van ons retour.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.
Heeft op 02 januari 2015 om 15:31 geantwoord
Wehkamp heeft aangeboden de bezorgkosten te crediteren, waar ik erg blij mee ben.
Maar mijn klacht is nog niet opgelost.
De 30ste kreeg ik een mail van de bezorgdienst dat ik niet huis was en kon bellen voor een nieuwe afspraak (tussen 8:00 en 18:00 bereikbaar). Vervolgens kreeg ik om 22:00 een sms: 'Beste klant, wij komen morgen uw Wehkamp.nl zending leveren. Wij laten u morgenvroeg weten hoe laat u ons kunt verwachten'. Daar kon ik NIET op reageren en ik kon ook niet meer bellen om aan te geven dat oudjaar mij niet uitkwam, dat ik andere afspraken had. Op de site van de Wehkamp stond dat ze tussen 11:33 en 13:33 zouden komen. Afspraken toch maar afgezegd en omgezet zodat ik er kon zijn. S ochtends krijg ik het bezorgsmsje: tussen 13:40 en 15:40 zouden ze komen. Weer alles omgegooid.
Rond 14:30 kwamen ze. 'Hebben ze u al gebeld?''Nee, waarom?". 'De kas is manco'. (= niet op voorraad) Dus ze konden alleen mijn wasmachine leveren. De kast die ze de 30ste zouden bezorgen is dus blijkbaar verdampt. Net toen de bezorgers weg waren en ik wéér aan de lijn hing voor wéér een bezorgafspraak kreeg ik een sms dat de bezorgers rond 15:22 zouden komen. Nou, wellicht was dat dan de kast. Maar nee, geen kast gehad. Nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag (2 januari) dan zou de kast er weer moeten zijn. Apart, gezien op nieuwjaarsdag alles plat ligt, maar oké.
Vandaag een sms gehad dat ze tussen 10:58 en 12:58 mijn kast zouden komen bezorgen. Om 12:00 waren ze er, met 2/4 kast.....
Wéér gebeld met Wehkamp: wachttijd bedraagt meer dan 10 minuten. Post.nl gebeld: nog 12 wachtenden voor u. Half uur later nog een keer de Wehkamp geprobeerd:nog steeds meer dan 10 minuten. Post.nl weer gebeld: 11 wachtenden.
Via internet wéér een bezorgafspraak gemaakt voor a.s. woensdag. De laatste. Als er nu weer iets is dan retourneer ik de 2/4 kast en wil ik mijn geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
