Mijn Klacht:

Afgelopen dinsdag om 07.00u in de ochtend heb ik mijn bestelling bij Wehkamp geplaatst met een aantal jurkjes. Vandaag (vrijdag) heb ik een bruiloft en omdat het nogal kort dag was besloot ik opzoek te gaan naar een website die de volgende dag zou bezorgen. Overal op de website van Wehkamp staat voor 23.00 uur besteld de volgende dag in huis. Nou niet dus!! Woensdag heb ik mail contact gehad met de klantenservice en die gaf In de mail het volgende aan:

Uit uw verhaal begrijp ik dat u haast heeft bij de levering van deze bestelling. De manco is gebruikelijk met twee dagen verholpen. In een enkel ongelukkig geval wordt de fout niet opgelost en komt het pakket weer terug naar ons. Wilt u dit risico voorkomen, zou u kunnen overwegen het pakket opnieuw te laten bestellen door ons, mits de artikelen nog op voorraad zijn.

Hiervoor zou u ons uiteraard weer kunnen mailen of ons bellen op 038 – 845 45 45.
Wij zijn elke dag bereikbaar van 08:00 tot 0:00 uur

De reactie ontving ik snel en dezelfde avond nog, fijn! Toen dacht ik natuurlijk dat het slim was om meteen weer op de mail te reageren zodat ze een nieuwe bestelling voor mij zouden plaatsen en deze waarschijnlijk wel op tijd zou zijn gezien de levering die belooft wordt. Maar nee ik heb niks meer vernomen van de klantenservice en ook niets ontvangen! Wat een ongelofelijke misser en nu moet ik alsnog naar de winkel om hopelijk iets te scoren.. ?

Gewenste Oplossing:

Niet stunten met vandaag besteld morgen in huis want dat blijkt dus niet zo te zijn. In mails ook niks beloven wat dus niet gedaan wordt. Ik mijn pakket helemaal niet meer ontvang zodat ik er niet weer voor naar het postkantoor hoef!

Helaas voor mij dus nooit meer Wehkamp!!