Mijn Klacht:
Ik bestel op 27 december 2014 een paar computerproducten die volgens hun eigen systeem op dinsdag de 30ste geleverd zou gaan worden tussen 09:00 en 15:00 uur. Dat is niet 24 uur maar iets meer maar aangezien zij het zichtbaar maakte bij de bestelling ben ik er mee akkoord. Ik weet waar ik aan toe ben… toch?
Nou nee! Niet dus! Ik was maandag en dinsdag de hele dag op kantoor en de rest van de week zou ik daar niet zijn. Aangezien zij mij voorspelde te leveren op dinsdag, heb ik mijn kantooradres opgegeven. Je raadt ’t al… geen levering. Ik google een beetje rond op wehkamp en de resultaten stemde mij niet al te blij. Ik dus contact zoeken met Wehkamp (telefonisch 1 euro per gesprek + telefoontikken) en rustig 40 minuutjes in de wacht gezeten. Wordt ik uiteindelijk te woord gestaan, mevrouw moet eventjes wat voor mij aanpassen en of ik even wil wachten… terug in de wacht. Wordt de verbinding na 10 minuten wachten gewoon opgehangen! Fijn! Dan belt Wehkamp dus terug? Nee niet dus. Dus ik via facebook een berichtje dat het wel fijn zou zijn als ze mij zouden willen bellen…. dat het niet zo moeilijk is allemaal en als ze gewoon eventjes het afleveradres willen wijzigen in mijn prive adres dat het allemaal goed zou komen. Een paar berichtjes heen-en weer later bleek dat dus niet mogelijk te zijn. ‘wij zijn helaas ook aan handen en voeten gebonden,… roeien met de riemen die we hebben’ aldus Wehkamp. Die gemene vervoerder is dus de oorzaak!
Affijn, op woensdag (mijn vrije dag wel te verstaan) ben ik dus maar op mijn kantoor gaan zitten wachten tussen 10:00 en 15:00 in de goede hoop dat het pakket dan geleverd zou gaan worden. Elk uur gebeld met de vervoerder, pakket is nog onderweg, etc. maar wederom… geen pakket. Was erg druk. Ik vraag nog aan de vervoerder of ik het afleveradres kan laten aanpassen… niet mogelijk. Dat kan alleen Wehkamp, aldus de vervoerder. Ik dus weer een belletje (á 1 euro starttarief + telefoontikken) naar Wehkamp, weer 40 minuten in de wacht. De betreffende ‘adviseur’ was uitermate begripvol maar helaas ‘wij kunnen niets doen, het is de schuld van de vervoerder, u moet niet boos zijn op mij’ etc. etc. Ik ken echter deze vervoerder en ik weet dat het normaal gesproken wel mogelijk is om berichten door te geven aan de chauffeur. Waarom hier niet? Het antwoord is: Wehkamp heeft het goedkoopste van het goedkoopste contract uit onderhandeld. Geen enkele service dus ook geen enkele invloed door Wehkamp als er iets mis gaat. Schuld van vervoerder of schuld van degene die niet voor kwaliteit wil betalen?
Affijn… woensdagavond snel om 17:30 naar de winkel om nog wat boodschappen te doen voor oudejaarsavond. Krijg ik een facebookmelding dat de vervoerder om 18:08 op mijn zakelijke adres was met de vraag erbij ‘klopt het dat er niemand was???’? Grrrrr. Nee na een hele dag wachten op mijn vrije dag op kantoor was ik inderdaad naar huis gegaan want mijn gezin wilde ook graag nog wat eten. Grrrrr.
Het alternatief wat nu geboden wordt is om de order te annuleren en opnieuw aan te maken. Leverdatum: zaterdag!!!! Op een afgiftepunt. Zucht. Uit pure frustratie zeg ik dus ‘doe dan maar, stuur die handel erheen dan heb ik ’t tenminste’. Maar ja, achteraf denk ik, als het toch een nieuwe order is, stuur het dan maar naar mijn huisadres. Antwoord van Wehkamp: Wij kunnen het afleveradres niet meer wijzigen!! AAAGHHH. Stelletje amateurs! Klungels! Er rijdt al 2 dagen een auto door Arnhem met mijn pakket!! Bel de vervoerder en zeg gewoon dat het naar dit en dit adres toe moet en laat ze het afleveren! Probleem opgelost! Nee hoor, pakket moet terug, nieuwe order aanmaken, etc. etc. Dit is dus écht van de dolle: werkverschaffing wehkamp! Al die flateraars die daar zitten te twitteren en te facebooken, die zogenaamde adviseurs die alleen maar de schuld op anderen af lopen te schuiven… in één woord WALGELIJK! Ga een vak leren!
Nu stellen ze dus voor de 2e keer voor om even te bellen. Ben benieuwd wat voor kul-oplossing er nu weer gaat komen. Ik blijf erbij dat mijn pakket op dinsdag geleverd had moeten worden en dat daarna simpel het aflever adres had moeten worden gewijzigd door Wehkamp (hoe maakt me niet uit, als het maar gebeurt was). Dan had ik van mijn vrije dag kunnen genieten, het pakketje was hier aangekomen en was er geen probleem geweest.
Gewenste Oplossing:
Vandaag per express dienst mijn bestelde producten hier in huis en een compensatie voor mijn vernaggelde vrije dag.
