Mijn Klacht:
Vandaag voor het eerst (en zeker te weten voor het laatst) bij Wehkamp besteld. Wat een totale ellende.
Ik bestel een artikel bij Wehkamp en kies voor achteraf betalen, leek me wel handig. Ongeveer een uurtje of drie later, krijg ik een mailtje met de volgende inhoud:
Beste,
Helaas moet ik u mededelen dat de aflevering van uw bestelling vertraging heeft opgelopen en niet op de afgesproken datum zal worden geleverd. Inmiddels is een brief aan u verzonden. Ik wil u vragen deze brief af te wachten.Onze excuses voor het eventueel ontstane ongemak.
Met vriendelijke groet,
Namens …..
Hoofd Klantenservice
Wat zou hier aan de hand zijn? Dus maar eens bellen en vragen hoe het zit. Gevecht tegen een ge-oefende medewerkster die alleen maar antwoord met de zin dat ze helaas niets voor me mag/kan doen ivm wet op de privacy.
Omdat ik een vermoeden heb waarom het mis gaat (mijn opgegeven adres komt niet overeen met mijn woonadres) en besluit daarom het betreffende artikel nogmaals te bestellen.
Ik kies nu voor de optie om direct met Ideal te betalen om er zeker van te zijn dat het artikel snel geleverd wordt. Uiteraard weer een net mailtje met een bevestiging van de bestelling en de informatie dat DHL het pakketje op 28-10 tussen 14-17 uur zal bezorgen.
Dus afgelopen avond even gekeken op de bestelstatus van mijn tweede bestelling (die dus betaald is), zie ik tot mijn stomme verbazing dat mijn bestelling is ontvangen, ingepakt en vervolgens is geweigerd
Vanaf nu begint het echt heel vreemd te worden, opnieuw klim ik in de telefoon en bots tegen -wederom- tegen een soort van granieten muur (met kauwgom) waar met geen mogelijkheid mee te communiceren valt.
Ik krijg tot treurens toe (wel 20 keer) te horen dat de klantenservice (zo noemen ze zichzelf echt!) dat ze me helaas niet kunnen helpen en dat ik de brief moet afwachten waarvan helemaal niemand weet welke informatie daarin staat.
Ik heb nu 2 bestellingen gedaan, 2 keer pakket geweigerd zonder enige opgaaf van reden en wel al 1 bestelling vooruit betaald.
Wehkamp, regelrechte kafka zoals ik het ervaar, nooit meer. Wat een ellende!
Gewenste Oplossing:
Wehkamp:
Doe iets!
Stuur dat artikel met spoed naar het door mij opgegeven adres, met de grootste bos bloemen die jullie kunnen vinden.
Hou op met deze peilloze treitering van klanten!
Betaal geld terug en stuur iets als compensatie.
Wehkamp: doe iets!
(10)
