Klacht: Beschadigden verpakkingen

Dutchdiamond op 29 maart 2018 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten. Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 maart 2018

Een klant heeft twee artikelen besteld bij Wehkamp, waarbij de Senseo zonder verpakking en met een beschadigde doos werd geleverd. Ook de verpakking van de tandenborstel was beschadigd. De klant is teleurgesteld over de afhandeling van de klacht en overweegt in de toekomst niet meer bij Wehkamp te bestellen.

Mijn Klacht:

Gister 2 artikelen besteld en vandaag beide geleverd
Echter kwam de senseo onverpakt in eigen doos aan zonder pakbon etc.
De doos was van buiten beschadigt gelijk via chat bericht foto’s doorgestuurd
Bij verder open maken ook de binnenkant van de verpakking beschadigd
Het betreft hier een kado maar wehkamp doet het af met zolang het artikel zelf niet beschadigd is maakt het niet uit
Had ik dit geweten had ik mijn geld wel bij de concurrentie uitgegeven

De tandenborstel kwam in een plastic zak verpakking en door het vervoer is ook hier de doos flink van beschadigd

Ik zal niet zo snel meer wat bestellen

Gewenste Oplossing:

Ik koop voor bijna 200euro aan artikelen er had toch op zijn minst een doos als verpakking omheen gekund lijkt mij?
Verder baal ik dat ik nu een kapotte doos als kado moet geven

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 november 2018 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten.

Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen e-mailen naar: [email protected]. Wij pakken het dan zo snel mogelijk op.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM